O seguro viagem Mastercard é um dos benefícios mais valiosos — e menos conhecidos — dos cartões das categorias Platinum e Black. Garantido pela AIG Seguros Brasil S.A. (CNPJ 33.040.981/0001-50) e operado sob o Processo SUSEP 15414.900762/2015-16, ele oferece cobertura internacional gratuita para quem paga a passagem aérea com o cartão elegível. O detalhe que muita gente não sabe: o bilhete precisa ser emitido antes do embarque — sem esse passo, o seguro simplesmente não existe. Neste guia, você aprende exatamente como fazer isso, quais são as coberturas e quando vale a pena complementar com um seguro contratado separadamente.
Como avaliamos: Para esta análise, nossa equipe consultou os Guias de Benefícios oficiais da Mastercard, o registro da AIG Seguros na SUSEP, as avaliações disponíveis no Reclame Aqui e comparou as coberturas dos planos Platinum e Black com opções do mercado disponíveis no Seguros Promo.
O que é o seguro viagem Mastercard?
O seguro viagem da Mastercard é um benefício da bandeira — não do banco emissor — disponível para portadores de cartões Platinum e Black ativos. A Mastercard do Brasil Ltda. (CNPJ 01.248.201/0001-75) figura como representante do contrato, enquanto o risco é assumido pela AIG Seguros Brasil S.A., uma das maiores seguradoras do mundo, com presença em mais de 70 países. A corretora responsável é a Apolix Corretora de Seguros Ltda. (CNPJ 10.272.812/0001-40, Registro SUSEP 10.0611832). Os serviços de assistência são prestados pela TravelGuard, braço de assistência viagem da AIG.
Existem dois produtos principais:
- MasterAssist Plus — para portadores de cartão Mastercard Platinum
- MasterAssist Black — para portadores de cartão Mastercard Black
Ambos são cobertos pelo Processo SUSEP 15414.900762/2015-16, o que garante conformidade regulatória e transparência junto à Superintendência de Seguros Privados.
Quem tem direito ao seguro viagem Mastercard?
Têm direito ao benefício os portadores de cartão Mastercard Platinum ou Black ativos, independentemente do banco emissor. Isso significa que um Nubank Ultraviolet, um Itaú Personnalité Black, um C6 Carbon ou qualquer outro cartão da categoria nessas bandeiras está coberto — a elegibilidade é da bandeira, não do banco.
Além do titular, o benefício se estende automaticamente ao cônjuge ou companheiro(a) e aos filhos dependentes, desde que:
- As passagens de todos os viajantes tenham sido pagas com o mesmo cartão elegível
- Todos estejam incluídos no Bilhete de Seguro emitido antes da viagem
- A viagem seja internacional (cobertura não é válida no Brasil)
Uma atualização relevante: portadores do Mastercard Black que utilizarem milhas para comprar passagens agora também têm direito ao benefício, desde que as taxas e encargos sejam pagos com o cartão Black elegível. Isso ampliu significativamente o acesso ao seguro para quem viaja usando programas de fidelidade.
Como emitir o seguro viagem Mastercard: passo a passo
A emissão do Bilhete de Seguro é obrigatória desde 2016, por exigência da SUSEP (Resoluções CNSP 315 e 296). Sem o bilhete emitido, o seguro simplesmente não é válido — não importa se você tem o cartão certo ou comprou a passagem corretamente.
O processo é feito inteiramente pelo portal da AIG. Veja o passo a passo:
- Acesse o portal de emissão: vá até www.aig.com/Mastercard/pt — este é o portal oficial da AIG exclusivo para portadores Mastercard.
- Informe o número completo do cartão: o sistema verificará automaticamente a elegibilidade (Platinum ou Black) e qual plano está disponível para você.
- Clique em “Emitir o Bilhete de Seguro” e em seguida em “Novo certificado”.
- Leia as informações apresentadas e clique em “Seguinte”.
- Preencha os dados dos viajantes: comece pelo titular do cartão e, se for o caso, adicione cônjuge e filhos dependentes. Clique em “Seguinte” ao finalizar.
- Revise as informações na tela de resumo e clique em “Gerar e imprimir” ou “Gerar e enviar” (por e-mail).
- Salve o bilhete com cuidado — ele é o documento obrigatório a ser apresentado em qualquer situação de sinistro.
O bilhete emitido tem validade de 12 meses a partir da data de emissão e cobre múltiplas viagens dentro desse período — não é necessário emitir um novo bilhete a cada viagem, desde que todas caibam dentro da janela de 12 meses e respeitem o limite de dias por viagem do seu plano.
Tabela de coberturas: Platinum vs. Black
As coberturas diferem significativamente entre os dois planos. Confira a comparação:
| Cobertura | MasterAssist Plus (Platinum) | MasterAssist Black |
|---|---|---|
| Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | US$ 25.000 (€30.000 na Schengen) | US$ 175.000* |
| Duração máxima por viagem | 31 dias consecutivos | 60 dias consecutivos |
| Traslado médico | ✓ | ✓ |
| Prorrogação de estadia | ✓ | ✓ |
| Retorno em classe executiva | — | ✓ |
| Diária para paciente internado | — | Até US$ 200/dia (máx. 30 dias, franquia 1 dia) |
| Traslado de corpo | ✓ | ✓ |
| Cobertura Schengen | ✓ (€30.000 — atende requisito mínimo) | ✓ (excede requisito) |
| Número de viagens | Ilimitado (dentro de 12 meses) | Ilimitado (dentro de 12 meses) |
| Cobertura geográfica | Mundial (exceto Brasil) | Mundial (exceto Brasil) |
*A cobertura de US$ 175.000 para o Black vale para bilhetes emitidos a partir de outubro de 2025. Bilhetes emitidos anteriormente mantêm o limite de US$ 150.000.
O que NÃO está coberto
Antes de embarcar confiando exclusivamente no seguro da bandeira, é essencial conhecer as exclusões mais relevantes:
- Viagens nacionais: a cobertura é exclusivamente internacional
- Doenças preexistentes: condições de saúde diagnosticadas antes da viagem geralmente não são cobertas
- Esportes de alto risco: esqui, mergulho, esportes radicais e outras atividades de risco elevado têm cobertura limitada ou nula
- Gestantes: complicações de gravidez têm restrições específicas nas condições gerais
- Cobertura no Brasil: o seguro não tem validade em território nacional
- Passagens não pagas com o cartão elegível: se a passagem foi comprada com outro cartão (exceto nos casos de milhas com taxas pagas no Mastercard Black), o seguro não é válido
Para perfis com necessidades específicas — gestantes, praticantes de esportes, viajantes com condições preexistentes ou quem precisa de coberturas como cancelamento de viagem e bagagem — vale considerar complementar com um seguro contratado separadamente. No Seguros Promo você pode comparar diversas opções e usar o cupom DICASDEVIAGEM15 para 15% de desconto.
O plano atende ao Espaço Schengen?
Sim — ambos os planos atendem aos requisitos mínimos do Tratado de Schengen para turistas. Os 26 países europeus do Espaço Schengen exigem comprovante de seguro com cobertura mínima de €30.000 para despesas médicas e hospitalares.
- MasterAssist Plus (Platinum): oferece exatamente €30.000 em Territórios Schengen — atende o requisito mínimo com precisão
- MasterAssist Black: oferece US$ 175.000 — excede amplamente o requisito
Além do Bilhete de Seguro, o portal da AIG também permite baixar a Carta Schengen — um documento complementar que pode ser solicitado na imigração europeia. Atenção: a Carta Schengen não substitui o Bilhete de Seguro. Os dois documentos são distintos e ambos devem ser impressos e levados na viagem.
Como acionar o seguro em caso de emergência
Se uma situação coberta acontecer durante a viagem, o acionamento pode ser feito pelos canais abaixo. Importante: em caso de internação hospitalar, a orientação da Mastercard é contatar a central antes de procurar um hospital por conta própria — isso garante o direcionamento para rede credenciada e evita desembolso antecipado.
- Central de Atendimento AIG (Brasil, 2ª a 6ª, 9h–18h): 0800 726 6130
- Atendimento a Deficientes Auditivos: 0800 724 0149
- Ouvidoria: 0800 724 0219
- Sinistros online: www.mycardbenefits.com
- SAC 24h por e-mail: [email protected]
Para abertura de sinistro, tenha em mãos: o Bilhete de Seguro emitido, o comprovante da passagem paga com o cartão Mastercard elegível e, no caso de despesas médicas, o relatório médico detalhado com os valores das despesas.
Vale a pena? Análise por perfil
O seguro viagem Mastercard é um benefício genuinamente valioso para a maioria dos perfis de viajantes internacionais. A análise, porém, depende do cartão e do tipo de viagem.
Para quem tem Mastercard Black: a cobertura de US$ 175.000 em DMH é excelente e está entre as mais generosas do mercado em se tratando de benefícios de bandeira. A vigência de 60 dias por viagem também é adequada para a maioria das viagens longas. Para destinos de alto custo médico — como EUA, Canadá, Japão e boa parte da Europa — este nível de cobertura oferece proteção real. Pontos positivos: cobertura elevada, bilhete anual com múltiplas viagens, atende Schengen com folga, sem custo adicional. Limitações: não cobre viagens nacionais, preexistentes ou esportes radicais.
Para quem tem Mastercard Platinum: a cobertura de US$ 25.000 em DMH é mais modesta. Para destinos onde tratamentos médicos podem ultrapassar facilmente esse valor — como os Estados Unidos, onde uma hospitalização pode custar dezenas de milhares de dólares em poucos dias — a cobertura do Platinum pode ser insuficiente. Nesse caso, complementar com um seguro contratado é altamente recomendável.
Para viajantes frequentes com cartão Black: o bilhete anual que cobre múltiplas viagens é um diferencial claro — especialmente para quem viaja mais de duas vezes por ano ao exterior e pagaria por vários seguros separados.
Quando contratar um seguro adicional?
Mesmo com o MasterAssist Black, há situações em que contratar um seguro complementar faz sentido:
- Viagens aos Estados Unidos (custo médico elevadíssimo)
- Viajantes com doenças preexistentes que precisam de cobertura específica
- Gestantes ou viajantes acima de 65 anos
- Praticantes de esportes radicais ou de aventura
- Quem precisa de cobertura para cancelamento de viagem ou extravio de bagagem com limites mais altos
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Perguntas frequentes
Acesse o portal da AIG em www.aig.com/Mastercard/pt, informe o número completo do seu cartão Platinum ou Black, clique em ‘Emitir o Bilhete de Seguro’, preencha os dados dos viajantes e gere o bilhete. O documento tem validade de 12 meses e cobre múltiplas viagens internacionais dentro desse período.
Não. O seguro viagem Mastercard é exclusivo para as categorias Platinum e Black — independentemente do banco emissor. Cartões Gold, Standard ou outras categorias inferiores não têm acesso ao benefício.
Não. O Bilhete de Seguro tem validade de 12 meses a partir da data de emissão e cobre múltiplas viagens internacionais dentro desse período, desde que cada viagem respeite o limite de dias (31 para Platinum, 60 para Black). Se uma viagem começar dentro do período de validade mas terminar após ele, é necessário emitir um novo bilhete antes do vencimento.
Sim. O MasterAssist Plus (Platinum) oferece €30.000 em Territórios Schengen — exatamente o mínimo exigido. O MasterAssist Black oferece US$ 175.000, excedendo amplamente o requisito. Além do bilhete, é possível baixar a Carta Schengen no portal da AIG para apresentar na imigração europeia.
Depende. Para portadores do Mastercard Black, a compra com milhas (de qualquer programa) é válida para emissão do seguro, desde que as taxas e encargos da passagem sejam pagos com o cartão Black elegível. Para o Platinum, as condições variam — consulte o Guia de Benefícios do seu cartão específico.
Sim. O benefício se estende ao cônjuge ou companheiro(a) e aos filhos dependentes, mesmo em viagens sem a presença do titular. Todos precisam ter as passagens pagas com o mesmo cartão elegível e estar incluídos no Bilhete de Seguro emitido pelo titular.
As coberturas de emergência médica do MasterAssist se aplicam a lesões ou doenças contraídas durante a viagem, inclusive doenças infecciosas. Consulte as condições gerais da apólice disponíveis no site da AIG para detalhes específicos sobre exclusões.
Ligue para a central da AIG: 0800 726 6130 (Brasil, horário comercial) ou acesse www.mycardbenefits.com para abertura de sinistro online. Em caso de internação, a recomendação é contatar a central antes de procurar um hospital, para direcionamento à rede credenciada sem desembolso antecipado.
Para muitos viajantes com Mastercard Black, sim — especialmente para destinos europeus ou viagens de até 60 dias. Para portadores do Platinum, para viagens aos EUA ou para perfis específicos (gestantes, esportistas, preexistentes), recomendamos complementar com um seguro contratado separadamente.
O Bilhete de Seguro emitido antes da viagem, o comprovante da passagem paga com o cartão Mastercard elegível e, em caso de despesas médicas, o relatório médico detalhado com os valores das despesas. A apresentação do bilhete é obrigatória — sem ele, o sinistro não é aceito.
Conclusão
Emitir o seguro viagem Mastercard é simples, gratuito e leva menos de 5 minutos no portal da AIG. O passo mais importante — e que muita gente esquece — é fazer isso antes de embarcar. O Bilhete de Seguro é obrigatório para qualquer acionamento e não pode ser emitido retroativamente após a viagem ter começado.
Para viajantes com Mastercard Black, o benefício é robusto e pode ser suficiente para a maioria das viagens internacionais. Para portadores do Platinum ou para quem tem necessidades específicas não cobertas pelo plano da bandeira, vale a pena complementar com um seguro contratado. Compare as melhores opções do mercado no Seguros Promo e use o cupom DICASDEVIAGEM15 para 15% de desconto.
Garantido por AIG Seguros Brasil S/A. CNPJ 33.040.981/0001-50. Processo SUSEP 15414.900762/2015-16. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. Consulte sempre as condições gerais da apólice disponíveis em www.aig.com.br/condicoes-gerais.
