O seguro viagem American Express é um benefício incluído em determinadas categorias de cartão Amex que cobre emergências médicas, bagagem, cancelamento de voo e outros imprevistos em viagens internacionais — sem custo adicional além da anuidade do cartão. A cobertura é garantida pela AIG Seguros Brasil, operada pela AXA Assistance, duas das maiores seguradoras do mundo.
Mas há um detalhe crítico que a maioria dos portadores desconhece: o seguro não ativa automaticamente. É obrigatório emitir um Bilhete de Seguro antes de cada período anual de viagens — quem não faz isso viaja desprotegido mesmo com cartão elegível. Além disso, as coberturas variam muito entre as categorias: o Green e o Gold oferecem proteção básica, o Platinum tem cobertura robusta, e o Centurion vai além de ambos.
Quem Garante o Seguro Viagem Amex?
A American Express não é a seguradora. A bandeira oferece o benefício ao portador, mas quem garante e executa as coberturas é uma parceria entre duas seguradoras internacionais:
- AIG Seguros Brasil S.A. — CNPJ 33.040.981/0001-50 — responsável por oferecer, distribuir e promover os seguros; recebe avisos de sinistros e fornece orientação e assistência
- AXA Assistance (AWP) — opera a plataforma de emissão online e emite os bilhetes em nome da AIG
A corretora intermediária é a Apolix Corretora de Seguros Ltda. (CNPJ 10.272.812/0001-40). No Brasil, os cartões Amex são emitidos exclusivamente pelo Bradesco e pelo Santander. As coberturas são idênticas independentemente do banco emissor — o benefício é da bandeira, não do banco.
Quais Cartões American Express Têm Seguro Viagem?
Quatro categorias de cartão Amex têm seguro viagem no Brasil. As coberturas e os valores diferem bastante entre elas — quanto mais alto o cartão na hierarquia Amex, mais robusta é a cobertura.
| Cartão | Bancos Emissores | Anuidade Aprox. | Nível de Cobertura |
|---|---|---|---|
| American Express Green | Bradesco | ~R$ 300–400/ano | Básica |
| American Express Gold | Bradesco | ~R$ 576–747/ano | Intermediária |
| The Platinum Card | Bradesco / Santander | R$ 1.449–1.749/ano | Completa |
| The Centurion Card | Bradesco / Santander | Convite (anuidade altíssima) | Premium |
Condição Essencial para Ter Direito ao Seguro
Duas condições são obrigatórias para ter cobertura:
1. Pagar a passagem aérea com o cartão Amex elegível. O custo total do bilhete deve ser cobrado ao cartão. Exceção: passagens resgatadas com milhas — nesse caso, basta pagar as taxas de embarque com o cartão, desde que as milhas tenham sido acumuladas pelo uso do cartão Amex.
2. Emitir o Bilhete de Seguro antes da viagem. Sem esse documento, não há cobertura — ponto final. A emissão é feita online no portal da AXA, é gratuita e leva menos de 5 minutos. O bilhete tem validade de 12 meses a partir da emissão, cobrindo todas as viagens do período. Não é necessário emitir um bilhete novo para cada viagem, mas é obrigatório renovar anualmente.
O seguro viagem Amex é válido exclusivamente para viagens internacionais. Não há cobertura para viagens dentro do Brasil nos planos Green, Gold e Platinum.
Quem Está Coberto?
O titular do cartão está automaticamente coberto ao emitir o bilhete. O benefício pode se estender à família:
- Cônjuge — casado legalmente ou em união estável comprovada
- Filhos dependentes — menores de 23 anos que residam no mesmo domicílio
- Portadores de cartões adicionais — desde que o cartão adicional seja elegível
Para que dependentes sejam cobertos, precisam estar incluídos no bilhete de seguro no momento da emissão. Verifique no portal da AXA a opção de adicionar beneficiários.
Coberturas por Categoria de Cartão
As coberturas não são padronizadas entre os cartões. Cada categoria tem valores diferentes de DMH, duração máxima e benefícios adicionais. Veja o comparativo completo:
Coberturas Médicas e de Saúde
| Cobertura | Green | Gold | Platinum | Centurion |
|---|---|---|---|---|
| DMH — Despesas Médicas e Hospitalares | Cobertura básica | US$ 10.000 | Cobertura robusta | US$ 150.000 |
| Despesas Odontológicas | Incluída no DMH | Incluída | Incluída | US$ 5.000 |
| Telemedicina / Consulta Virtual | — | — | ✅ Incluída | ✅ Incluída |
| Repatriação Médica | Incluída | Incluída | Incluída | Incluída |
| Transferência Médica de Emergência | — | — | — | US$ 10.000 |
| Prorrogação de Estadia por Doença | — | — | US$ 250/dia (até 5 dias) | Incluída |
| Acompanhante em Internação | — | — | Passagem + hotel (até US$ 3.000 + 5 diárias) | Incluída |
| COVID-19 | ✅ (desde mai/2021) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Doenças Preexistentes | Emergência apenas | Emergência apenas | Emergência apenas | Emergência apenas |
Coberturas de Bagagem e Viagem
| Cobertura | Green | Gold | Platinum | Centurion |
|---|---|---|---|---|
| Perda/Roubo de Bagagem | — | Incluída | Até US$ 3.000 | Incluída |
| Atraso de Bagagem | — | Incluída | Até US$ 600 | Incluída |
| Atraso de Embarque (4h+) | — | — | Até US$ 300 | Incluída |
| Cancelamento de Viagem | — | — | Até US$ 1.000 (despesas pré-pagas) | Incluída |
| Regresso Antecipado | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Coberturas de Acidentes e Proteção Pessoal
| Cobertura | Green | Gold | Platinum | Centurion |
|---|---|---|---|---|
| Morte Acidental em Transporte | Incluída | Incluída | Até US$ 500.000 | US$ 150.000 (intl.) / R$ 495.000 (dom.) |
| Invalidez por Acidente em Transporte | Incluída | Incluída | Até US$ 500.000 | Incluída |
| Fiança / Adiantamento Legal | — | — | — | Incluída |
| Assistência Jurídica | — | — | — | Incluída |
| Roubo em Caixa Eletrônico | — | — | Possível (verificar bilhete) | Incluída |
Coberturas de Proteção Patrimonial
| Cobertura | Green | Gold | Platinum | Centurion |
|---|---|---|---|---|
| Seguro de Carro Locado | — | ✅ (danos/roubo, sem cobertura a terceiros) | ✅ (até US$ 50.000) | ✅ Incluído |
| Garantia Estendida de Produtos | — | — | Até US$ 5.000/item, US$ 25.000/ano | Incluída |
| Proteção de Compra (roubo/dano) | — | — | Até US$ 5.000/evento, US$ 25.000/ano | Incluída |
Duração Máxima da Cobertura por Viagem
- Green, Gold e The Platinum Card: até 31 dias consecutivos por viagem
- The Centurion Card: até 90 dias consecutivos por viagem
Quem tem Platinum e viaja por 45 dias fica desprotegido nas últimas duas semanas — a menos que emita um bilhete complementar ou contrate um seguro separado para o período excedente.
Destaque: O Seguro do The Platinum Card
Por ser o cartão Amex mais acessível com cobertura robusta, o Platinum merece atenção especial. Para um benefício gratuito de cartão de crédito, o conjunto de proteções é bastante completo:
- DMH robusto para acidentes e doenças súbitas no exterior, incluindo COVID-19
- Telemedicina — consulta médica virtual durante viagens internacionais, via smartphone ou tablet (Green e Gold não têm)
- Prorrogação de estadia — até US$ 250/dia por até 5 dias em caso de acidente ou doença súbita
- Acompanhante em internação — passagem de ida e volta (até US$ 3.000) + até 5 diárias de hotel para um acompanhante designado
- Bagagem perdida — reembolso de até US$ 3.000 por viagem em caso de extravio definitivo
- Atraso de bagagem — até US$ 600 para itens essenciais
- Atraso de embarque (4h+) — até US$ 300 para alimentação e hospedagem
- Cancelamento de viagem — reembolso de até US$ 1.000 em despesas pré-pagas não reembolsáveis
- Morte/invalidez acidental em transporte — cobertura de até US$ 500.000
- Seguro de carro locado — danos físicos e roubo do veículo alugado. Exclusões: Austrália, Irlanda, Itália, Israel, Jamaica e Nova Zelândia
- Garantia estendida — dobra a garantia do fabricante (até 1 ano extra) em produtos elegíveis comprados com o cartão
Atenção: para coberturas como bagagem, atraso de embarque e cancelamento de viagem, o custo total da passagem deve ter sido pago com o cartão Platinum. Passagens parcialmente pagas com outro cartão podem não gerar direito a essas coberturas específicas.
Atende ao Tratado de Schengen?
Sim, o seguro viagem Amex pode ser usado como comprovação do Tratado de Schengen (mínimo exigido: EUR 30.000 de cobertura médica). Mas há condições:
- É necessário emitir o bilhete com antecedência mínima de 24 horas antes do embarque para que a carta de cobertura Schengen seja gerada
- Para cartões Gold e Green com US$ 10.000 de cobertura, verifique se o equivalente em euros atinge o mínimo exigido — a variação cambial pode ser um fator
- O Centurion inclui especificamente US$ 10.000 / EUR 30.000 para DMH, garantindo o mínimo Schengen
- O Platinum tem coberturas médicas superiores ao mínimo Schengen, tornando o bilhete válido para o processo de visto europeu
O Que o Seguro Viagem Amex NÃO Cobre
Conhecer as exclusões é tão importante quanto as coberturas. O seguro de cartão tem limitações que todo portador precisa saber:
- Viagens nacionais: cobertura válida apenas para viagens internacionais nos cartões Green, Gold e Platinum. O Centurion possui cobertura doméstica em algumas modalidades específicas
- Doenças preexistentes: apenas estabilização de emergência. Tratamentos contínuos, check-ups e extensão de receitas não estão incluídos
- Gestantes: não há cobertura obstétrica clara nos planos Amex. Se você está grávida, contrate um seguro complementar com cobertura específica de gestação
- Esportes de alto risco: o Platinum cobre esportes amadores de baixo risco em boas condições. Paraquedismo, alpinismo, esportes motorizados e atividades radicais não estão cobertos
- Viagens longas: limite de 31 dias para Green, Gold e Platinum. Qualquer dia acima disso fica desprotegido
- Fisioterapia: não incluída como cobertura autônoma
- Atraso de voo: disponível apenas no Platinum e Centurion — Gold e Green não têm
- Hospedagem de familiar acompanhante: apenas Platinum e acima
- Assistência jurídica: apenas Centurion
- Destinos em embargo: países sob sanções internacionais ou recomendações governamentais de não-viagem não são cobertos
- Álcool e substâncias ilícitas: exclusão padrão em qualquer seguro
Como Emitir o Bilhete de Seguro — Passo a Passo
A emissão é obrigatória, gratuita e leva menos de 5 minutos. Faça antes de cada período de 12 meses de viagens, não antes de cada viagem individualmente:
- Acesse o portal de Seguros e Assistências American Express — você será direcionado ao site da AXA Assistance
- Crie um cadastro (se ainda não tiver) ou faça login com seu e-mail e senha
- Cadastre os dados do cartão — número, validade e titular
- Na seção Seguro Viagem, clique em “Emitir Bilhete de Seguro”
- Preencha seus dados pessoais e adicione os dados de eventuais dependentes que vão viajar com você
- Confirme a emissão — o bilhete será gerado e enviado por SMS e para o e-mail cadastrado
- Salve ou imprima o bilhete e tenha-o disponível durante toda a viagem
O bilhete tem validade de 12 meses a partir da data de emissão, cobrindo todas as viagens internacionais com passagens pagas no cartão — sem precisar emitir novo bilhete para cada viagem. Após os 12 meses, emita um novo. Anote a data de renovação no calendário.
Para viagem Schengen: emita com pelo menos 24 horas de antecedência para que a carta de cobertura seja gerada.
Como Acionar o Seguro em Caso de Emergência
Em emergência no exterior, entre em contato com a central da AXA/AIG antes de realizar qualquer gasto médico, sempre que possível. O contato prévio permite que a seguradora organize o atendimento diretamente, evitando que você precise pagar do bolso e aguardar reembolso.
Cartões Emitidos pelo Bradesco
- Brasil: 0800 042 0393 (pessoa física) | 0800 761 2424 (pessoa jurídica)
- EUA, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens: +1 (888) 558 2701 (gratuito)
- Demais países: +1 (312) 356 5921 (a cobrar aceito)
Cartões Emitidos pelo Santander
- Brasil: consulte o verso do cartão ou o app Santander
- Exterior: +1 (888) 558 2701 (EUA/Canadá) ou +1 (312) 356 5921 (demais países)
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Chamadas a cobrar aceitas de linhas fixas internacionais.
Documentos para ter em mãos: Bilhete de Seguro (número da apólice), passaporte, cartão American Express usado na compra da passagem e comprovante de compra da passagem aérea.
Reputação: AIG e American Express no Reclame Aqui
A confiabilidade de um seguro não se mede apenas pelas coberturas no papel — mas também pelo comportamento da empresa na hora de honrá-las.
AIG Seguros Brasil (a garantidora real do seguro): reputação boa no Reclame Aqui, com nota entre 7,0 e 8,0. Taxa de resolução em torno de 80–83%. Responde a praticamente todas as reclamações. Principais queixas: atrasos no reembolso e exigências burocráticas na documentação.
American Express Brasil: perfil classificado como “não recomendado” no Reclame Aqui — a empresa deixou de responder reclamações no site desde meados de 2023. Isso não significa necessariamente que o serviço seja ruim, mas é um sinal de alerta. Em caso de problema com o benefício, o caminho mais eficaz de resolução é pela AIG diretamente, não pela Amex.
Vale a Pena? Análise por Perfil de Viajante
🟢 Quando o seguro Amex é uma boa escolha
Portadores do Platinum indo à Europa por até 31 dias: o Platinum tem DMH robusto, bagagem, atraso de embarque, cancelamento de viagem, telemedicina e cobertura Schengen. Para viagem europeia padrão, o benefício do cartão pode ser suficiente — especialmente porque você já paga a anuidade de qualquer forma.
Viajantes frequentes com Centurion: US$ 150.000 de DMH e 90 dias de duração são muito competitivos. Para quem viaja várias vezes ao ano com o Centurion, o benefício gratuito representa valor concreto significativo.
Como camada adicional de proteção: o seguro Amex funciona bem combinado com um seguro contratado. Alguns portadores usam o benefício do cartão para cobrir bagagem e cancelamento de viagem, e contratam um seguro separado com DMH mais alto para o destino.
🔴 Quando o seguro Amex provavelmente não é suficiente
Viagens aos EUA ou Canadá com Green ou Gold: uma internação nos EUA pode facilmente ultrapassar US$ 100.000. Com cobertura de US$ 10.000 (Gold) ou ainda menor (Green), o risco financeiro é altíssimo. Para destinos norte-americanos, contrate um seguro especializado com DMH adequado.
Viagens longas (acima de 31 dias): Green, Gold e Platinum cobrem apenas os primeiros 31 dias de cada viagem. Mochilão de 60 dias, temporada de trabalho remoto ou viagem longa pela Ásia precisam de cobertura complementar.
Gestantes: não há cobertura obstétrica clara nos planos Amex. Para viajantes grávidas, um seguro com cobertura específica de gestação é indispensável.
Praticantes de esportes: se sua viagem inclui surf, mergulho profissional, ski fora de pistas demarcadas, alpinismo ou esportes motorizados, o seguro do cartão quase certamente não cobre essas atividades. Busque um seguro especializado.
Idosos acima de 65–70 anos: seguros contratados especificamente para viajantes seniores costumam ser mais adequados, com maior flexibilidade para perfis de maior risco.
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Pontos Fortes e Limitações: Resumo
✅ Pontos Fortes
- Benefício gratuito — incluído na anuidade do cartão, sem custo adicional
- Garantido por AIG e AXA, com rede de atendimento global
- Bilhete de validade anual — uma emissão cobre múltiplas viagens por 12 meses
- Cobertura para COVID-19 incluída desde 2021
- Titular + cônjuge + filhos dependentes cobertos na mesma emissão
- Atende ao Tratado de Schengen (com emissão antecipada de 24h)
- Platinum e Centurion incluem telemedicina — diferencial prático no exterior
- Platinum com bagagem, cancelamento de viagem e atraso de embarque — coberturas além do básico médico
⚠️ Limitações Importantes
- Válido apenas para viagens internacionais (exceto Centurion doméstico)
- Emissão manual obrigatória — quem não emite o bilhete fica desprotegido
- Limite de 31 dias por viagem para Green, Gold e Platinum
- DMH do Gold (US$ 10.000) é baixo para destinos como EUA e Canadá
- Sem cobertura para gestantes, esportes de risco e fisioterapia
- Doenças preexistentes: apenas emergência, sem tratamentos contínuos
- Gold e Green sem cobertura para atraso de embarque
- American Express com reputação comprometida no Reclame Aqui (não responde reclamações desde 2023)
- Sem personalização — coberturas fixas por cartão, sem opção de adicionar coberturas extras
Conclusão: Use o Amex como Base, Mas Saiba Quando Complementar
O seguro viagem American Express é um benefício relevante e genuinamente útil — especialmente para portadores do Platinum e Centurion. A parceria com AIG e AXA garante credibilidade e rede global de atendimento.
A regra de ouro: nunca confie cegamente no seguro do cartão sem antes entender o que ele cobre. A diferença entre Green/Gold e Platinum é enorme. A diferença entre Platinum e um seguro especializado para viagens aos EUA também pode ser enorme.
O fluxo ideal: emita sempre o bilhete antes de viajar (não custa nada e leva 5 minutos), entenda as coberturas do seu cartão específico, e avalie se há lacunas para o seu destino e perfil. Se houver — gestação, esportes, viagem longa, destino de alto custo médico — complemente com um seguro contratado.
Para comparar as opções disponíveis no mercado e encontrar o plano mais adequado ao seu perfil, acesse o Seguros Promo. Use o cupom DICASDEVIAGEM15 para obter desconto na contratação.
- O seguro viagem American Express é gratuito?
- Sim, o seguro viagem Amex é um benefício gratuito incluído em determinadas categorias de cartão. Não há custo adicional para emitir o bilhete de seguro — o benefício já está incluído na anuidade do cartão. A condição é que a passagem aérea internacional seja paga com o cartão elegível e o bilhete de seguro seja emitido antes do embarque pelo portal da AXA.
- Como emitir o bilhete de seguro American Express?
- O bilhete de seguro é emitido online no portal de Seguros e Assistências da American Express, que redireciona para o site da AXA Assistance. Você precisa criar um cadastro, inserir os dados do cartão, preencher informações pessoais e clicar em emitir. O bilhete é enviado por SMS e e-mail. Tem validade de 12 meses — uma emissão cobre todas as viagens do período, sem necessidade de emitir novamente para cada viagem.
- Qual é a cobertura médica do seguro viagem American Express?
- As coberturas de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) variam por cartão. O Gold cobre US$ 10.000. O Platinum oferece uma cobertura significativamente maior. O Centurion cobre até US$ 150.000 de DMH. Todas as categorias incluem COVID-19 desde 2021. Doenças preexistentes têm cobertura apenas para estabilização de emergência, não para tratamentos contínuos.
- O seguro viagem Amex atende ao Tratado de Schengen?
- Sim, o seguro viagem American Express pode ser utilizado para comprovação do Tratado de Schengen, que exige cobertura mínima de EUR 30.000. Para isso, é necessário emitir o bilhete com antecedência mínima de 24 horas antes do embarque. O bilhete gerado serve como comprovante no processo de visto europeu.
- O seguro viagem Amex cobre viagens nacionais?
- Para os cartões Green, Gold e The Platinum Card, o seguro viagem cobre exclusivamente viagens internacionais. Não há cobertura para destinos dentro do Brasil. O Centurion Card possui cobertura doméstica em algumas modalidades específicas (como morte acidental em transporte com capital em reais). Para viagens nacionais, é necessário contratar um seguro separado.
- Por quanto tempo dura a cobertura do seguro viagem Amex?
- Para os cartões Green, Gold e The Platinum Card, a cobertura é válida por até 31 dias consecutivos a partir da data de embarque de cada viagem. Para o The Centurion Card, o período sobe para 90 dias consecutivos. Viagens que excedam esses limites ficam desprotegidas no trecho excedente, sendo necessário contratar cobertura complementar.
- O seguro viagem Amex cobre esportes e atividades de aventura?
- O Platinum cobre esportes amadores de baixo risco praticados em boas condições. Esportes de alto risco, atividades radicais, esportes profissionais e práticas que envolvam irresponsabilidade ou falta de preparo técnico não são cobertos. Se você planeja praticar esportes de aventura, mergulho profissional, ski fora de pistas demarcadas ou atividades motorizadas, busque um seguro especializado que inclua essas coberturas.
- Posso incluir minha família no seguro viagem Amex?
- Sim. O cônjuge legalmente casado ou em união estável comprovada e os filhos dependentes menores de 23 anos que residam no mesmo domicílio podem ser incluídos. Portadores de cartões adicionais elegíveis também são cobertos. É necessário incluir os dependentes no momento da emissão do bilhete de seguro no portal da AXA.
- Como acionar o seguro viagem Amex em caso de emergência no exterior?
- Em caso de emergência, entre em contato com a central da AIG/AXA antes de realizar qualquer despesa médica, sempre que possível. Para cartões Bradesco: 0800 042 0393 (do Brasil) ou +1 (312) 356 5921 (do exterior). Para EUA/Canadá: +1 (888) 558 2701. A central funciona 24h/7 dias. Tenha em mãos o bilhete de seguro, passaporte e comprovante de compra da passagem.
- O seguro do cartão Amex substitui um seguro viagem contratado?
- Depende do cartão e do destino. Para portadores do Platinum viajando à Europa por até 31 dias, o benefício pode ser suficiente. Para destinos como EUA/Canadá, viagens longas, gestantes ou praticantes de esportes de risco, o seguro do cartão provavelmente não atende todas as necessidades. O ideal é entender as coberturas do seu cartão específico e contratar um seguro complementar quando necessário. Compare opções no Seguros Promo para encontrar o plano mais adequado.
