O BTG Pactual oferece acesso a seguro viagem por dois caminhos bem diferentes: um gratuito, vinculado à bandeira Mastercard Black do cartão do banco, e outro pago, contratado diretamente pelo app em parceria com a insurtech Hero Seguros. Entender essa distinção evita confusão na hora de planejar a viagem — e pode fazer diferença entre sair protegido ou descobrir na hora errada que o benefício que você contava tem limitações importantes.
Este artigo detalha as duas modalidades, as coberturas de cada uma, quem tem acesso, como acionar em emergência e quando vale a pena comparar com outras opções do mercado.
Sobre o BTG Pactual
O BTG Pactual é o maior banco de investimentos da América Latina, com mais de 40 anos de mercado. Além da plataforma de investimentos, opera uma conta digital com cartão de crédito próprio (Mastercard Black) e uma série de serviços financeiros integrados, incluindo seguros via parceiros. Registro: CNPJ 30.306.294/0002-26, registrado na SUSEP sob o código 202015172.
As duas modalidades de seguro viagem BTG
Antes de detalhar coberturas, é fundamental entender que o BTG Pactual não opera uma seguradora própria. O que existe são dois produtos distintos com origens, regras e públicos diferentes:
| Masterassist Black | Viagem Protegida (Hero) | |
|---|---|---|
| Custo | Gratuito (benefício do cartão) | Pago |
| Quem pode usar | Portadores do cartão BTG Mastercard Black | Clientes BTG e não clientes |
| Garantidora | AIG Seguros (via Mastercard) | Generali (via Hero Seguros) |
| Cobertura nacional | Não | Sim (fora da cidade de domicílio) |
| Exige compra da passagem no cartão | Sim | Não |
| Duração máxima | 60 dias (Masterassist Black) | Até 365 dias |
| Contratação | Emissão de apólice em aig.com/mastercard | App BTG ou site Hero Seguros |
Modalidade 1: Masterassist Black (benefício gratuito do cartão)
O cartão BTG Pactual Mastercard Black inclui o programa Masterassist Black, um benefício de assistência médica em viagens operado pela AIG Seguros (CNPJ 33.040.981/0001-50) e garantido pela bandeira Mastercard — não pelo BTG diretamente. O mesmo benefício está presente em qualquer cartão Mastercard Black do mercado.
Coberturas do Masterassist Black
- Despesas médicas e hospitalares (DMH): US$ 150.000
- Regresso sanitário: US$ 30.000
- Translado funerário: incluso
- Bagagem: US$ 1.200 por extravio, US$ 100 por atraso
- Atraso de voo: US$ 150 (após 4 horas)
- Cancelamento de viagem: incluso para acomodações pagas antecipadamente
- Roubo em caixa eletrônico: reembolso do valor sacado
- Seguro de automóvel alugado: colisão, roubo e incêndio
- Carta Schengen: declaração gratuita comprovando cobertura para países Schengen
Condições e limitações do Masterassist Black
- Exige compra da passagem aérea com o cartão BTG Mastercard Black
- Válido apenas para viagens internacionais
- Duração máxima: 60 dias por viagem
- Cobertura estende a cônjuge e filhos dependentes menores de 23 anos quando viajam com o titular
- Ativação: emissão de apólice individual em aig.com/mastercard antes da viagem
- Não cobre destinos embargados: Irã, Síria, Cuba, Sudão, Coreia do Norte, Crimeia
- COVID-19 incluso nas DMH
Se você já tem o cartão BTG Black e vai comprar a passagem com ele mesmo, o Masterassist Black é uma proteção sólida para viagens de até 60 dias. A DMH de US$ 150.000 é competitiva — mas lembre-se de emitir a apólice antes de embarcar. Sem esse passo, a cobertura não é ativada.
Se quiser comparar se outro seguro pago cobre mais do que o Masterassist Black para o seu destino, o Seguros Promo facilita essa comparação — é possível filtrar planos por DMH mínima, destino e cobertura adicional para avaliar o custo-benefício lado a lado.
Modalidade 2: Viagem Protegida (Hero Seguros)
O Viagem Protegida é o seguro viagem pago oferecido pelo BTG Pactual em parceria com a Hero Corretora de Seguros Ltda., uma insurtech fundada em 2022. Os planos da Hero são garantidos pela Generali Brasil Seguros S.A. (CNPJ 33.072.307/0001-57), seguradora com mais de 200 anos de atuação global e presente em mais de 50 países.
Dados da Hero Seguros:
Razão Social: Hero Corretora de Seguros Ltda.
CNPJ: 41.992.309/0001-92
SUSEP (corretora): 212116101
Garantidora: Generali Brasil Seguros S.A. — SUSEP 15414.648189/2023-26
O produto pode ser contratado pelo app BTG (menu Seguros > Viagem Protegida > Simular no parceiro), pelo site da Hero Seguros diretamente, ou em comparadores como o Seguros Promo. O seguro não é exclusivo para clientes BTG — qualquer pessoa pode contratar. A vantagem do cliente BTG é o parcelamento em até 6 vezes sem juros no cartão BTG Pactual.
Planos e coberturas do Viagem Protegida
Os planos da Hero cobrem destinos nacionais e internacionais, com DMH que variam de EUR 30.000 a EUR 1.000.000 (ou equivalente em USD). Mais de 30 coberturas e assistências estão disponíveis, com destaques para:
| Cobertura | Detalhes |
|---|---|
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30.000 a EUR 1.000.000 (conforme plano) |
| Regresso sanitário | Incluso |
| Translado funerário | Incluso |
| Telemedicina (Hospital Albert Einstein) | Incluso em todos os planos, 24h/7d em português |
| Assistência odontológica | Incluso |
| Extravio e dano de bagagem | Incluso |
| Cancelamento/interrupção de viagem | Opcional (disponível em planos superiores) |
| Atraso de voo (superior a 8h) | Opcional |
| Roubo/furto de notebook e celular | Opcional (cobertura de eletrônicos) |
| Sala VIP | A partir do plano Hero 80 (DMH EUR/USD 80.000+) |
| COVID-19 | Opcional (tratamento, quarentena, hospitalização) |
| Gestantes | Até a 28ª semana, com autorização médica |
| Esportes amadores | Incluso (exceto profissionais e com remuneração) |
| Doenças preexistentes | Cobertura emergencial para estabilização do quadro |
| Limite de idade | Até 99 anos |
O limite de 99 anos é um diferencial relevante: poucas seguradoras no mercado atendem viajantes acima de 85 anos. A telemedicina via Hospital Albert Einstein também agrega valor prático para sintomas de baixa complexidade sem precisar buscar atendimento local.
Vale verificar: os planos Hero contratados via BTG têm coberturas ligeiramente mais elevadas do que os planos convencionais da Hero. Antes de fechar, compare as opções disponíveis diretamente no Seguros Promo para garantir o melhor custo-benefício — seguradoras como Assist Card, Tokio Marine e SulAmérica frequentemente oferecem planos com DMH similar ou superior por preços competitivos.
Como contratar o Viagem Protegida
- No app BTG Banking, acesse Seguros > Viagem Protegida
- Clique em Simular no parceiro — você será redirecionado ao site da Hero (BTG by Hero)
- Informe destino, datas e dados dos passageiros
- Escolha o plano e as coberturas adicionais desejadas
- Pagamento: cartão BTG Pactual em até 6x sem juros; outras formas de pagamento disponíveis para não clientes
- A apólice é enviada por e-mail após confirmação do pagamento
Cancelamento: é possível cancelar em até 7 dias corridos após a emissão do bilhete, ou em até 48 horas úteis antes do início da vigência, com estorno integral. Não é possível cancelar após o início da viagem.
Reputação: BTG Pactual e Hero Seguros
A reputação das empresas envolvidas é um fator relevante para avaliar a confiabilidade do produto:
| Empresa | Nota Reclame Aqui | Índice de solução | Observações |
|---|---|---|---|
| BTG Pactual | 7,2 / 10 (boa) | ~75% | Reclamações concentradas em cobrança e limite de crédito |
| Hero Seguros | 6,0 – 7,4 / 10 (regular a boa) | 61–80% | Empresa nova (2022); reclamações sobre reembolso e contrato |
| Generali (garantidora) | — | — | 200+ anos de mercado global; presente em 50+ países |
O ponto de atenção aqui é a Hero Seguros: fundada em 2022, ainda acumula histórico limitado e nota variável no Reclame Aqui conforme o período consultado. Por outro lado, a garantidora Generali é uma das maiores seguradoras do mundo, o que oferece respaldo financeiro sólido em caso de sinistros de maior vulto.
Como acionar o seguro em emergência
Masterassist Black (AIG)
- Brasil: 0800 891 3294
- Exterior: +1 636 722 7111
- Ter a apólice em mãos facilita o atendimento
Viagem Protegida (Hero / Generali)
- Central de emergência disponível 24h/7d em português
- Acionamento via WhatsApp (número constante na apólice)
- Todos os contatos constam no certificado enviado por e-mail após a contratação
- Recomendado salvar o número no celular antes de embarcar
Em ambos os casos, guarde todos os comprovantes de despesas médicas, recibos e laudos para eventual processo de reembolso.
Vale a pena? Análise por perfil
Masterassist Black: quando faz sentido
O Masterassist Black é uma proteção gratuita e competitiva (US$ 150.000 de DMH) para viagens internacionais de até 60 dias — mas apenas se você comprar a passagem com o cartão BTG Black e emitir a apólice previamente. Para quem já usa o cartão como forma de pagamento da viagem, é vantajoso aproveitar a cobertura sem custo adicional. Para destinos de custo médico muito elevado (EUA, Canadá), a DMH de US$ 150.000 ainda oferece boa proteção — equivalente a planos pagos de nível intermediário.
Principais limitações: exige passagem comprada com o cartão; máximo de 60 dias; sem cobertura nacional; ativação manual obrigatória antes de embarcar.
Viagem Protegida (Hero): quando faz sentido
O produto da Hero via BTG tem coberturas robustas e tecnologia digital diferenciada (telemedicina Einstein, acionamento via WhatsApp). Funciona bem para viagens nacionais e internacionais, para grupos com idades avançadas (até 99 anos) e para quem precisa de coberturas opcionais como roubo de eletrônicos e cancelamento de viagem.
Limitação central: os preços da Hero via BTG costumam não ser os mais competitivos do mercado. Seguradoras tradicionais frequentemente oferecem DMH equivalente por valores menores. Se o parcelamento em 6x no cartão BTG não for um fator determinante, vale comparar antes de contratar.
Para uma comparação rápida entre a Hero e outras opções do mercado com filtros por destino e cobertura mínima, o Seguros Promo reúne dezenas de seguradoras lado a lado — é a forma mais prática de garantir que você está contratando o melhor custo-benefício para o seu perfil.
Perguntas frequentes
Depende da modalidade. O Masterassist Black é um benefício gratuito da bandeira Mastercard incluído no cartão BTG Black, ativado ao comprar a passagem com o cartão. Já o Viagem Protegida (via Hero Seguros) é um seguro pago, contratado separadamente pelo app BTG ou site da Hero.
Sim. O Viagem Protegida (Hero Seguros) é acessível a qualquer pessoa, não apenas correntistas BTG. A contratação pode ser feita diretamente no site da Hero Seguros ou em comparadores como o Seguros Promo. A vantagem exclusiva para clientes BTG é o parcelamento em até 6x sem juros no cartão do banco.
São duas: o Masterassist Black é operado pela AIG Seguros Brasil S.A. (CNPJ 33.040.981/0001-50), via programa Mastercard. Já o Viagem Protegida é garantido pela Generali Brasil Seguros S.A. (CNPJ 33.072.307/0001-57), com mais de 200 anos de história e atuação em mais de 50 países.
O Masterassist Black cobre apenas viagens internacionais. Já o Viagem Protegida (Hero) cobre destinos nacionais, desde que o segurado esteja fora de sua cidade de domicílio.
O Masterassist Black oferece US$ 150.000 de DMH. O Viagem Protegida (Hero) vai de EUR/USD 30.000 a EUR/USD 1.000.000, dependendo do plano escolhido.
Sim, ambas as modalidades cobrem COVID-19. No Masterassist Black, está incluído nas despesas médicas e hospitalares. No Viagem Protegida (Hero), a cobertura para COVID-19 é opcional, incluindo tratamento, quarentena obrigatória, hospitalização e translado de corpo.
Para o Masterassist Black: ligue 0800 891 3294 (Brasil) ou +1 636 722 7111 (exterior). Para o Viagem Protegida (Hero): acione via WhatsApp, com o número constante na apólice enviada por e-mail. Em ambos os casos, tenha a apólice disponível para agilizar o atendimento.
Sim, para ambas as modalidades. Para o Masterassist Black, é obrigatório emitir uma apólice individual em aig.com/mastercard antes da viagem — sem isso, a cobertura não é ativada. Para o Viagem Protegida (Hero), a apólice é enviada por e-mail após a contratação e deve ser guardada para consulta durante a viagem.
O Viagem Protegida (Hero) cobre esportes amadores (exceto profissionais ou com remuneração) e gestantes até a 28ª semana, com autorização médica. O Masterassist Black tem coberturas mais limitadas; verifique as condições gerais para cada situação específica.
Depende. O produto é competitivo em coberturas, mas os preços da Hero via BTG geralmente não são os mais baixos do mercado. Para quem não é cliente BTG e não tem acesso ao parcelamento sem juros, comparar com outras seguradoras no Seguros Promo costuma resultar em planos equivalentes por menos.
Conclusão
O BTG Pactual oferece dois produtos distintos para seguro viagem, cada um com lógica própria. O Masterassist Black é uma proteção sólida e gratuita para clientes que já usam o cartão Black na compra da passagem — US$ 150.000 de DMH e ativação via apólice individual antes de embarcar. O Viagem Protegida, via Hero e Generali, amplia o acesso para qualquer viajante, com cobertura nacional, até 99 anos e mais de 30 assistências.
A principal ressalva do Viagem Protegida é o preço: a Hero geralmente não pratica as tarifas mais competitivas do mercado. Para garantir o melhor custo-benefício, vale comparar com outras opções antes de contratar. O Seguros Promo reúne dezenas de seguradoras com filtros por destino, cobertura mínima e preço — é o caminho mais direto para encontrar o plano certo para o seu perfil, seja como complemento ou alternativa ao seguro do BTG.
