A Decolar é uma das maiores agências de viagens online da América Latina, com forte atuação no mercado brasileiro. Além de passagens, hotéis e pacotes, a plataforma oferece seguro viagem como serviço complementar — tanto para viagens nacionais quanto internacionais. Por não ser uma seguradora, a Decolar comercializa planos em parceria com a Universal Assistance (nos planos internacionais) e a Assist Card, duas das maiores empresas de assistência ao viajante do mundo. Mas será que vale a pena contratar o seguro viagem diretamente pela Decolar ou é melhor comparar outras opções no mercado? Veja tudo a seguir.
Quem Garante o Seguro Viagem Decolar?
A Decolar é registrada no Cadastur do Ministério do Turismo (26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3) e atua como intermediária na comercialização do seguro viagem. A proteção é garantida pela Universal Assistance (Asistbras — Assistência ao Viajante LTDA, CNPJ 07.139.957/0001-6), com certificação ISO 9001 e mais de 20 milhões de pessoas cobertas anualmente. No Brasil, a Universal Assistance tem como garantidora a Chubb Seguros Brasil S.A., inscrita na SUSEP sob o processo nº 15414.900439/2015-34. A Universal Assistance conta com mais de 20 mil prestadores de serviço ao redor do mundo e central de atendimento 24h em português.
Planos e Coberturas do Seguro Viagem Decolar
Para viagens internacionais, a Decolar disponibiliza cinco opções de planos: Assistência Prata, Assistência Prata Plus, Assistência Ouro Plus, Assistência Platina Plus e Assistência Diamante Plus. Os planos são os mesmos independentemente do destino (Europa, América Latina, EUA, Ásia etc.), variando apenas os limites de cobertura. Para viagens nacionais, há apenas um plano disponível: o Assistência Nacional Plus.
Confira as principais coberturas dos planos internacionais:
- Despesas médicas e hospitalares (DMH): de USD 50 mil (Prata) a USD 250 mil (Diamante Plus);
- Despesas odontológicas: de USD 300 a USD 700;
- Extravio de bagagem: de USD 1.000 a USD 2.000;
- Traslado médico ou de corpo: USD 30 mil (presente nos planos Plus);
- Regresso sanitário: de USD 10 mil a USD 15 mil;
- Despesas jurídicas: de USD 1.800 a USD 3.000;
- Atraso de voo (após 12 horas): de USD 100 a USD 200;
- COVID-19: cobertura de DMH inclusa nos planos Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus e Diamante Plus, além de indenização por hospitalização (USD 2.250) e traslado de corpo (USD 30 mil) por morte decorrente de COVID.
O plano Assistência Prata é o mais básico e não inclui COVID-19 nem coberturas de traslado. Os planos Plus são mais robustos e indicados para viagens mais longas ou destinos com alto custo médico.
Qual Plano Escolher?
A escolha do plano depende do destino, da duração da viagem e do perfil do viajante. Para a Europa, qualquer plano Plus já atende ao Tratado de Schengen (mínimo de € 30 mil). Para os EUA e Canadá, recomenda-se o Ouro Plus ou superior, dado o alto custo médico desses países. Para a América Latina, o Prata Plus costuma ser suficiente para viagens curtas e viajantes com saúde em dia. Para quem viaja pelo Brasil, o único plano disponível é o Assistência Nacional Plus.
Quanto Custa o Seguro Viagem Decolar?
O seguro viagem Decolar tem preços a partir de R$ 18,80 por dia de viagem para destinos internacionais e R$ 15,60 por dia para o plano nacional. Os valores são os mesmos independentemente do destino internacional, variando conforme o plano escolhido e a idade dos viajantes. O pagamento pode ser feito por cartão de crédito. Há direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir da contratação, com devolução integral do valor pago, desde que a viagem ainda não tenha iniciado.
Como Contratar o Seguro Viagem Decolar
A contratação pode ser feita diretamente no site decolar.com/seguro-viagem ou durante a compra de passagens e pacotes na plataforma. O processo é simples:
- Acesse decolar.com e vá à seção de seguro viagem;
- Informe o destino, datas de viagem e idade dos passageiros;
- Compare os planos disponíveis (Prata, Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus ou Diamante Plus);
- Escolha o plano e finalize o pagamento por cartão de crédito;
- Receba a apólice por e-mail imediatamente.
Também é possível contratar por telefone: 0800 883 6342. Para dúvidas ou problemas pós-venda, o atendimento funciona pelo telefone 11 4003-9444 e pela seção “Minhas Viagens” no site. A Decolar não realiza vendas por redes sociais — desconfie de abordagens em canais como WhatsApp, Facebook ou Instagram que se passem pela empresa.
Como Acionar o Seguro em Caso de Emergência
Em caso de emergência durante a viagem, entre em contato com a central da Universal Assistance (ou Assist Card, conforme o plano contratado) antes de se dirigir a uma clínica ou hospital. A assistência funciona 24h por dia, 7 dias por semana, com atendimento em português e em mais de 16 idiomas. O modelo adotado é de assistência direta — o segurado não precisa pagar e ser reembolsado depois; a própria central organiza o atendimento e aciona a rede credenciada. Em destinos internacionais, isso evita gastos antecipados com hospitais e reduz a burocracia no momento de necessidade.
Pontos Positivos e Limitações
Pontos positivos
- Universal Assistance com ótima reputação: nota 8,4 no Reclame Aqui, índice de solução de 84,5% e indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2022;
- Atendimento 24h em português com rede de mais de 20 mil prestadores de serviço ao redor do mundo;
- Modelo de assistência direta: sem necessidade de pagar e aguardar reembolso;
- Cobertura para COVID-19 nos planos Plus, incluindo hospitalização e traslado de corpo;
- Cinco níveis de planos: flexibilidade para escolher a cobertura adequada ao perfil;
- Garantia pela Chubb Seguros, uma das maiores seguradoras globais;
- Direito de arrependimento de 7 dias com devolução integral;
- Integração com a compra de passagens: praticidade para quem já está contratando viagem na Decolar.
Limitações
- Decolar tem reputação baixa no Reclame Aqui como empresa geral (nota 5,4), com reclamações frequentes sobre passagens e pacotes — o que pode dificultar o suporte em caso de problemas com o seguro;
- Atraso de voo coberto apenas após 12 horas — concorrentes cobrem a partir de 6 ou 8 horas;
- Apenas um plano nacional disponível (Assistência Nacional Plus);
- Sem plano para residentes no exterior: brasileiros que moram fora do país não conseguem contratar o seguro receptivo pela Decolar;
- Preços podem não ser os mais competitivos: como a Decolar atua como intermediária, os valores podem ser superiores ao de planos similares contratados diretamente nas seguradoras ou por comparadores.
Vale a Pena Contratar pela Decolar ou Comparar no Mercado?
O seguro viagem da Decolar é confiável — a proteção da Universal Assistance é reconhecida no mercado. A praticidade de contratar junto com a passagem é um ponto positivo real. Por outro lado, como a Decolar atua como intermediária, os planos oferecidos se limitam a um único fornecedor (Universal Assistance / Assist Card), sem possibilidade de comparar preços e coberturas de outras seguradoras como Allianz, Omint, GTA, Tokio Marine ou Assist Card diretamente. Além disso, o atendimento pós-venda da Decolar tem histórico de reclamações. Por isso, antes de fechar o seguro viagem pela Decolar, recomendamos comparar no Seguros Promo — o maior comparador de seguro viagem do Brasil, com dezenas de seguradoras, onde é possível encontrar o mesmo nível de cobertura (ou superior) com melhor custo-benefício.
Perguntas Frequentes
Sim. A proteção é garantida pela Universal Assistance, com nota 8,4 no Reclame Aqui e mais de 20 milhões de pessoas cobertas anualmente. No Brasil, a garantidora é a Chubb Seguros Brasil S.A., regulamentada pela SUSEP. A Decolar em si tem histórico de reclamações, mas o seguro em si é da Universal Assistance.
Para viagens internacionais há cinco planos: Assistência Prata, Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus e Diamante Plus. Para viagens nacionais existe apenas o Assistência Nacional Plus.
Sim. Todos os planos Plus para a Europa possuem cobertura superior a € 30 mil para despesas médicas, atendendo à exigência mínima do Tratado de Schengen.
Sim, nos planos Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus e Diamante Plus. A cobertura inclui despesas médicas e hospitalares por COVID-19, indenização por hospitalização (USD 2.250) e traslado de corpo por morte decorrente da doença (USD 30 mil).
O plano Diamante Plus oferece cobertura de até USD 250 mil para despesas médicas e hospitalares. O plano mais básico (Prata) cobre USD 50 mil.
Os planos internacionais partem de R$ 18,80 por dia de viagem. O plano nacional (Assistência Nacional Plus) parte de R$ 15,60 por dia. Os valores variam conforme o plano escolhido e a faixa etária dos viajantes.
Entre em contato com a central da Universal Assistance (ou Assist Card) antes de ir ao hospital. O atendimento é 24h em português. A assistência é direta — a central organiza e autoriza o atendimento na rede credenciada, sem necessidade de pagar e aguardar reembolso.
Sim. Há direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir da contratação, com devolução integral do valor pago, desde que a viagem ainda não tenha iniciado.
Não. A Decolar comercializa seus produtos somente pelos canais oficiais: site (decolar.com), aplicativo, televendas (0800 883 6342), videochamada e lojas físicas. Desconfie de qualquer abordagem em redes sociais que se passe pela Decolar.
Depende. Contratar pela Decolar é conveniente se você já está comprando a passagem na plataforma. Porém, como a Decolar oferece apenas um fornecedor de seguro, pode ser vantajoso comparar em plataformas como o Seguros Promo, onde é possível analisar dezenas de seguradoras e encontrar coberturas similares ou superiores por valores menores.
Conclusão
O seguro viagem Decolar é uma opção confiável para quem já está comprando passagens pela plataforma e quer a conveniência de contratar tudo em um só lugar. A proteção da Universal Assistance é sólida, com atendimento 24h, assistência direta sem necessidade de reembolso e boa avaliação no mercado. A limitação principal é que a Decolar oferece apenas um fornecedor de seguro — o que reduz a possibilidade de comparar preços e coberturas. Para garantir o melhor custo-benefício, recomendamos sempre comparar no Seguros Promo antes de decidir — em poucos minutos você vê as melhores opções disponíveis para o seu destino, datas e perfil, incluindo planos da própria Universal Assistance e Assist Card com preços potencialmente mais acessíveis.
