Seguro Viagem Elo: Coberturas, Como Ativar e Vale a Pena?

O Seguro Viagem Elo é um benefício oferecido pela bandeira 100% brasileira Elo aos portadores de cartões elegíveis das categorias Grafite, Nanquim e Diners Club. O plano é gratuito na emissão — seu custo está embutido na anuidade do cartão — e a proteção é garantida pela AIG Seguros Brasil S.A., a mesma seguradora que opera os seguros viagem de outras grandes bandeiras no Brasil. No final de 2025, a Elo atualizou significativamente as coberturas de seus cartões premium, tornando o benefício mais competitivo para quem possui Nanquim ou Diners Club. Neste guia, você encontra tudo o que precisa saber antes de viajar.

O Que é a Bandeira Elo?

A Elo é uma bandeira de cartões de crédito 100% brasileira, criada em 2011 como resultado de uma parceria entre o Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal. Registrada sob o CNPJ 09.227.084/0001-75, a bandeira conta hoje com mais de 41 milhões de cartões ativos em circulação no Brasil. A Elo não é a provedora dos seguros — ela é a bandeira que oferece o benefício. Quem garante os planos é a AIG Seguros Brasil S.A. (CNPJ 33.040.981/0001-50, processo SUSEP 15414.900762/2015-16), seguradora internacional com sólida presença no mercado brasileiro.

A Elo tem ótima reputação no Reclame Aqui, com nota 9,0 e Selo RA1000. Entre janeiro e junho de 2025, recebeu 262 reclamações com índice de solução de 92,6% — desempenho excelente para uma bandeira com dezenas de milhões de cartões ativos.

Quem Tem Direito ao Seguro Viagem Elo?

O benefício está disponível para portadores de cartões nas seguintes categorias:

• Elo Diners Club — cobertura mais completa;
• Elo Nanquim — cobertura premium;
• Elo Grafite — cobertura básica reduzida (ver tabela abaixo);
• Elo Mais — desde a atualização de fim de 2025, não possui mais seguro viagem.

O benefício pode ser estendido ao cônjuge ou companheiro(a), filhos e até funcionários domésticos (babá, empregado doméstico — com comprovação de vínculo empregatício), bem como a qualquer outra pessoa cuja passagem tenha sido comprada com o cartão Elo elegível. O limite de idade para os cobertos é de até 84 anos.

Para ter direito ao seguro, é obrigatório:

1. Comprar a passagem aérea, terrestre ou marítima integralmente com o cartão Elo elegível;
2. Se a passagem foi resgatada com milhas/pontos, pagar as taxas de embarque com o cartão;
3. Emitir o Bilhete de Seguro no site da Elo (beneficios.elo.com.br) antes do embarque.

⚠️ Atenção: sem a emissão do Bilhete de Seguro, a cobertura não é válida, mesmo que a passagem tenha sido comprada com o cartão. Esse passo é obrigatório desde 2016 (Resolução CNSP 315 e 296 da SUSEP).

Coberturas do Seguro Viagem Elo — Tabela Atualizada (2026)

No final de 2025, a Elo reformulou as coberturas de seu seguro viagem, ampliando significativamente os limites para os cartões premium e reduzindo ou eliminando o benefício nas categorias inferiores. A tabela abaixo reflete as regras vigentes:

Cartão	DMH Internacional	DMH Nacional
Elo Diners Club	USD 175.000	R$ 10.000
Elo Nanquim	USD 150.000	R$ 10.000
Elo Grafite	USD 25.000	R$ 10.000
Elo Mais	Não possui	Não possui

Os cartões Nanquim e Diners tiveram suas coberturas internacionais significativamente ampliadas na atualização de fim de 2025: o Nanquim passou de USD 60 mil para USD 150 mil, e o Diners de USD 100 mil para USD 175 mil.

O que está coberto?

Independentemente da categoria do cartão, as coberturas principais incluem:

• Despesas Médicas e Hospitalares (DMH): urgências e emergências durante a viagem, incluindo internações, medicamentos prescritos e honorários médicos;
• COVID-19: coberto dentro da DMH — despesas médicas por COVID-19 são tratadas como qualquer outra doença súbita e aguda;
• Despesas odontológicas de emergência;
• Traslado médico (remoção para hospital mais próximo);
• Repatriação sanitária;
• Translado de corpo;
• Prorrogação de estadia: hotel por até 10 dias se equipe médica determinar impossibilidade de retorno;
• Extravio, dano ou roubo de bagagem;
• Invalidez permanente e morte acidental.

O que NÃO está coberto?

• Esportes: o guia de benefícios do seguro Elo não menciona cobertura para acidentes durante prática de esportes, mesmo amadores. Esportistas devem contratar seguro especializado;
• Gestantes: não há informações sobre cobertura específica para gestantes no guia oficial do benefício. Gestantes devem avaliar a contratação de seguro dedicado;
• Doenças preexistentes: cobertura apenas para situações de urgência e emergência — não cobre tratamentos contínuos;
• Epidemias e pandemias em si não garantem cobertura por si só — apenas os sintomas tratados como doença súbita e aguda são cobertos;
• Viagens sem bilhete emitido: sem emissão prévia da apólice, não há cobertura.

Nova Regra 2025/2026: Nacional ou Internacional — Escolha Apenas Um

Uma mudança importante na atualização de fim de 2025: não existe mais cobertura combinada nacional e internacional. No momento da emissão da apólice, o titular deve escolher apenas um tipo:

• Seguro Viagem Nacional (viagens dentro do Brasil, a partir de 100 km do endereço do segurado); ou
• Seguro Viagem Internacional (viagens ao exterior).

Apólices emitidas antes dessa alteração, e que ainda estejam válidas, continuam respeitando as regras antigas com cobertura conjunta. Para novas emissões, é preciso escolher um dos tipos.

Vigência e Validade do Bilhete

• O bilhete tem validade de 12 meses a partir da data de emissão, cobrindo múltiplas viagens nesse período;
• Cada viagem coberta tem duração máxima de 90 dias consecutivos (cartões Elo Mais, Grafite e Nanquim) ou 120 dias consecutivos (Elo Diners Club);
• Após o vencimento dos 12 meses, é necessário emitir nova apólice.

Como Emitir o Bilhete de Seguro Viagem Elo

1. Acesse o site de benefícios da Elo: beneficios.elo.com.br;
2. Faça login com o CPF do titular do cartão (cadastre-se se ainda não tiver conta);
3. Selecione o cartão elegível utilizado para comprar a passagem;
4. Escolha Seguro Viagem e selecione o tipo (nacional ou internacional);
5. Informe os dados do titular e dos acompanhantes a incluir;
6. Conclua a emissão — o bilhete será enviado por e-mail.

Guarde o bilhete e leve-o na viagem. Em alguns destinos (como países do Tratado de Schengen), pode ser necessário apresentá-lo como comprovante de seguro.

O Seguro Elo Atende ao Tratado de Schengen?

Os países do Tratado de Schengen exigem seguro viagem com cobertura mínima de €30.000 (cerca de USD 32.000) para despesas médicas. Com base nos limites atualizados:

• Elo Diners Club (USD 175 mil): atende com folga;
• Elo Nanquim (USD 150 mil): atende com folga;
• Elo Grafite (USD 25 mil): ⚠️ atenção — USD 25 mil equivale a aproximadamente €23.000, o que pode ser insuficiente para o mínimo exigido pelo Tratado de Schengen (€30.000). Portadores do Grafite devem confirmar com o consulado do destino ou contratar cobertura complementar.

Como Acionar o Seguro Elo em Caso de Emergência

Em caso de sinistro, entre em contato com a AIG Seguros antes de tomar qualquer providência que gere custo:

• SAC AIG (24h): 0800 726 6130;
• SAC para Deficientes Auditivos (24h): 0800 724 0149;
• E-mail para aviso de sinistro: [email protected];
• Do exterior: +52 55 9126 9503 (linha coberta).

Para reembolso, após o retorno envie os documentos por e-mail. A AIG enviará um formulário e uma lista de documentos obrigatórios. O reembolso é processado em até 30 dias, pago em reais com base na taxa de câmbio do Banco Central na data do pagamento ou do evento.

Vale a Pena Usar o Seguro Viagem Elo?

Depende do perfil e do cartão. Veja a análise por categoria:

Elo Diners Club e Elo Nanquim — Vale a pena

Com as novas coberturas de USD 175 mil e USD 150 mil respectivamente, esses cartões passaram a oferecer proteção médica robusta e competitiva frente a seguros pagos do mercado. Para viagens internacionais sem esportes radicais e sem necessidades específicas de gestante, o seguro do cartão é uma boa base de cobertura — especialmente por ser gratuito na emissão. Para viagens de maior risco ou com necessidades específicas, vale considerar um seguro complementar.

Elo Grafite — Uso limitado

Com apenas USD 25 mil de DMH internacional — cobertura abaixo do mínimo do Tratado de Schengen — o seguro do Grafite deixou de ser suficiente para a maioria das viagens internacionais após a atualização de 2025. Para destinos na Europa, o portador do Grafite precisará de seguro complementar ou deverá contratar um plano independente.

Para todos os perfis: o que o seguro Elo NÃO cobre

Independentemente do cartão, o seguro Elo não informa cobertura para esportes nem para gestantes. Quem se enquadra nesses perfis deve contratar um seguro viagem especializado. O mesmo vale para quem precisa de coberturas como cancelamento de voo, atraso de voo ou doenças preexistentes com maior amplitude — benefícios comuns em seguros pagos, mas ausentes no seguro de cartão.

Se você quiser comparar o seguro do cartão Elo com opções de seguradoras especializadas, recomendamos fazer uma cotação gratuita no Seguros Promo — em poucos minutos você vê dezenas de planos com coberturas completas e preços competitivos.

Pontos Positivos e Limitações

Pontos positivos

• Gratuito na emissão: sem custo extra além da anuidade do cartão;
• Nanquim e Diners com coberturas robustas: USD 150 mil e USD 175 mil de DMH após atualização 2025;
• COVID-19 coberto: incluído dentro da DMH;
• Cobre viagens nacionais: único entre as grandes bandeiras (Visa, Mastercard e Amex cobrem apenas internacional);
• Extensão ampla: cobre até 84 anos, incluindo não parentes cuja passagem tenha sido paga com o cartão;
• Bilhete válido por 12 meses para múltiplas viagens;
• Diners Club: cobertura de até 120 dias consecutivos por viagem;
• AIG Seguros: seguradora internacional sólida, com boa reputação no mercado.

Limitações

• Emissão obrigatória antes de viajar: sem o bilhete, não há cobertura — erro comum entre viajantes desavisados;
• Grafite com cobertura insuficiente para Schengen: USD 25 mil pode não atender ao mínimo exigido de €30 mil;
• Sem cobertura para esportes: guia oficial não menciona acidentes durante atividades esportivas;
• Sem cobertura específica para gestantes;
• Sem cancelamento/atraso de voo: coberturas comuns em seguros pagos não estão presentes;
• Cobertura nacional limitada: apenas R$ 10 mil de DMH para viagens no Brasil — valor baixo para emergências médicas complexas;
• Nova regra de escolha: não é mais possível ter cobertura nacional e internacional na mesma apólice;
• Elo Mais perdeu o benefício completamente na atualização de 2025;
• Reembolso em reais: despesas no exterior são reembolsadas na moeda nacional, com câmbio do Banco Central — sem atendimento direto garantido em todos os locais.

Perguntas Frequentes

Conclusão

O Seguro Viagem Elo é um benefício valioso — especialmente após a atualização de fim de 2025, que elevou a cobertura do Nanquim para USD 150 mil e do Diners Club para USD 175 mil, tornando-os altamente competitivos. É gratuito na emissão, cobre COVID-19, admite beneficiários sem vínculo familiar e é o único entre as grandes bandeiras a cobrir viagens nacionais. As principais limitações são a ausência de cobertura para esportes e gestantes, a falta de cancelamento/atraso de voo e a cobertura reduzida do Grafite após a reformulação. Para perfis com necessidades específicas, recomendamos comparar com seguros especializados no Seguros Promo.