A KLM Royal Dutch Airlines é uma das maiores e mais tradicionais companhias aéreas do mundo, com mais de 100 anos de história e rotas diretas do Brasil para Amsterdã (AMS) com conexões para mais de 170 destinos. Muitos passageiros que compram passagens pela KLM se perguntam: a KLM oferece seguro viagem? Existe proteção automática ao voar com a companhia? Quais coberturas estão disponíveis? Este artigo responde a todas essas dúvidas e orienta o viajante brasileiro sobre a melhor forma de se proteger em voos com a KLM.
A KLM Oferece Seguro Viagem?
Sim — mas de forma indireta. A KLM não é uma seguradora e não emite apólices próprias de seguro viagem. O que a companhia faz é atuar como intermediária comercial, oferecendo durante a compra da passagem a opção de contratar um seguro viagem em parceria com a Allianz Travel (AWP P&C S.A.), uma das maiores seguradoras do mundo e líder global no segmento de seguro viagem. Essa parceria é adotada em todos os mercados onde a KLM opera, incluindo o Brasil. O seguro pode ser adicionado no momento da reserva do bilhete ou posteriormente, pela área “Minhas Reservas” no site da KLM, em até 24 horas após a compra (dependendo do tipo de plano). A seguradora responsável é a Allianz Travel, que opera no Brasil sob o nome Allianz Seguros, regulamentada pela SUSEP (processo nº 15414.901460/2015-57).
Planos Disponíveis no Seguro Viagem KLM
A KLM oferece, em parceria com a Allianz Travel, três tipos de plano de seguro viagem, que variam conforme o nível de cobertura desejado:
- Seguro Comprehensive (Completo): o plano mais abrangente, que inclui cancelamento de viagem, interrupção de viagem, atraso de partida, assistência médica de urgência, transporte de emergência, cobertura de bagagem (perda, dano, roubo e atraso) e serviços de assistência durante a viagem;
- Seguro de Assistência: foco em emergências médicas durante a viagem — cobre assistência médica/dentária de urgência, transporte de emergência, repatriamento médico e serviços de assistência. Pode ser adquirido até a partida do voo;
- Seguro de Cancelamento: cobre exclusivamente o cancelamento ou interrupção da viagem por motivos cobertos (doença, acidente, morte de familiar, demissão, entre outros). Deve ser contratado em até 24 horas após a reserva do bilhete.
Os três planos são complementares: o Comprehensive já inclui as coberturas dos demais. Para quem deseja proteção completa, o plano Comprehensive é o mais indicado.
Coberturas Incluídas no Seguro Viagem KLM (Allianz Travel)
As coberturas variam conforme o plano contratado. No plano Comprehensive, as principais proteções são:
- Cancelamento de viagem: reembolso de despesas não reembolsáveis pagas antecipadamente em caso de cancelamento por até 30 motivos cobertos, como doença, acidente, morte de familiar ou demissão;
- Interrupção de viagem: cobre o regresso antecipado ou continuação da viagem após interrupção por motivo coberto;
- Atraso de partida: reembolso de despesas adicionais (refeição, hospedagem, transporte local) por atraso do transportador, com limite por período de 24 horas;
- Assistência médica e dentária de urgência: cobre despesas médicas, cirúrgicas, hospitalares e odontológicas de urgência durante a viagem no exterior, incluindo COVID-19;
- Transporte de emergência e repatriamento médico: organização e custeio do transporte ao hospital mais adequado e do repatriamento ao Brasil após tratamento;
- Repatriamento funerário: traslado do corpo ao país de origem em caso de falecimento;
- Bagagem danificada, perdida ou roubada: indenização por danos à bagagem durante o voo ou a viagem;
- Atraso de bagagem: reembolso de despesas com itens essenciais em caso de atraso na entrega da bagagem (limite de € 100 por dia).
Limitações e Exclusões Importantes
- Cobertura limitada a 90 dias consecutivos: não adequado para intercâmbios ou expatriados;
- Válido apenas para bilhetes comprados diretamente no site da KLM: passagens adquiridas em agências, OTAs ou programas de milhas de terceiros podem não ser elegíveis;
- Seguro de cancelamento deve ser contratado em até 24 horas após a reserva;
- Eventos previsíveis ou conhecidos no momento da compra não são cobertos;
- Esportes radicais e competições esportivas são excluídos;
- Zonas de guerra e países sancionados não têm cobertura;
- Pré-existências médicas podem ter cobertura limitada — verifique sempre as condições gerais.
Como Contratar o Seguro Viagem KLM
A contratação pode ser feita de duas formas:
- Durante a reserva da passagem: ao finalizar a compra em klm.com.br, a KLM oferece a opção de adicionar o seguro viagem antes do pagamento;
- Após a reserva: acesse “Minhas Reservas” no site da KLM com o número da reserva e sobrenome. O Comprehensive e o de Assistência podem ser adicionados até a partida; o de Cancelamento, em até 24 horas após a reserva.
Após a confirmação do pagamento, a apólice e o certificado de seguro são enviados por e-mail. O contrato tem direito de desistência de 14 dias após a contratação (desde que a viagem não tenha iniciado e nenhum sinistro tenha sido comunicado).
Como Acionar o Seguro em Caso de Emergência
Em caso de emergência durante a viagem, entre em contato com a Allianz Travel antes de ir ao hospital. Os contatos são:
- Central 24h (Brasil): 0800 770 8020
- Do exterior (ligação a cobrar ou WhatsApp): +55 11 4331-5445
- Reembolsos (e-mail): [email protected]
O Cartão de Crédito Oferece Seguro Viagem em Voos KLM?
A KLM não emite cartão de crédito no Brasil. No entanto, os cartões Mastercard Gold, Platinum e Black de qualquer banco podem oferecer benefícios de seguro médico em viagens internacionais quando a passagem é paga com o cartão — geralmente até USD 25 mil para o plano Gold e limites maiores nos planos Platinum e Black. Esses benefícios são da bandeira Mastercard (via AIG), não da KLM. Verifique as condições do seu cartão e emita o bilhete de seguro antes de viajar para ativar a cobertura.
Vale a Pena Contratar o Seguro Viagem pela KLM ou Comparar no Mercado?
A proteção oferecida é da Allianz Travel — a seguradora eleita a melhor do Brasil no segmento de seguro viagem por três anos consecutivos. Contratar durante a compra da passagem tem a vantagem da praticidade e da cobertura de cancelamento desde o momento da reserva. Por outro lado, como a KLM é apenas o canal de distribuição, o preço pode não ser o mais competitivo — e quem comprou a passagem por agência, OTA ou milhas não tem acesso ao seguro integrado. Nesse caso, o ideal é contratar diretamente pelo Seguros Promo, onde é possível comparar a Allianz com dezenas de outras seguradoras e encontrar a proteção ideal para o seu destino, datas e perfil. Lembre-se: para a Europa, o Tratado de Schengen exige cobertura mínima de € 30 mil — confirme que o plano escolhido atende esse requisito antes de embarcar.
Perguntas Frequentes
Sim, em parceria com a Allianz Travel. A KLM não é uma seguradora, mas oferece durante a compra da passagem ou pela área ‘Minhas Reservas’ a opção de contratar um seguro viagem Allianz Travel, com três tipos de plano: Comprehensive, Assistência e Cancelamento.
Sim, desde que o plano escolhido ofereça cobertura mínima de € 30 mil para despesas médicas. Confirme os limites do plano antes de embarcar para a Europa.
Sim. O Seguro de Assistência e o Comprehensive podem ser adicionados até a partida do voo pela área ‘Minhas Reservas’. O Seguro de Cancelamento deve ser contratado em até 24 horas após a reserva.
Sim. O COVID-19 está incluso na cobertura de assistência médica de urgência nos planos Comprehensive e de Assistência.
Sim, nos planos Comprehensive e de Cancelamento. O reembolso cobre despesas não reembolsáveis pagas antecipadamente em caso de cancelamento por motivos cobertos, como doença, acidente ou demissão.
A Allianz Travel (AWP Pu0026amp;C S.A.), regulamentada pela SUSEP no Brasil (processo 15414.901460/2015-57). A Allianz foi eleita a melhor seguro viagem do Brasil em 2023, 2024 e 2025.
O seguro integrado ao site da KLM está disponível apenas para bilhetes comprados diretamente em klm.com. Se comprou por agência, OTA ou milhas, contrate um seguro independente pelo Seguros Promo.
Entre em contato com a Allianz Travel antes de ir ao hospital: 0800 770 8020 (Brasil) ou +55 11 4331-5445 (exterior, a cobrar ou WhatsApp). O atendimento é 24h em português.
Sim. Há direito de desistência de 14 dias após a contratação, desde que a viagem não tenha iniciado e nenhum sinistro tenha sido comunicado.
O seguro é a Allianz Travel em ambos os casos, mas pelo Seguros Promo é possível comparar a Allianz com dezenas de outras seguradoras e encontrar coberturas equivalentes ou superiores com melhor preço. Pela KLM, a vantagem é a praticidade e a cobertura de cancelamento desde o momento da reserva.
Conclusão
O seguro viagem KLM é, na prática, um seguro da Allianz Travel — a seguradora mais bem avaliada do mercado brasileiro no segmento por três anos consecutivos. A parceria garante cobertura sólida com três tipos de plano, atendimento 24h em português e rede credenciada própria em 35 países. A grande vantagem de contratar pela KLM é a praticidade e a possibilidade de incluir a cobertura de cancelamento desde o momento da reserva. A limitação principal é que o seguro vinculado ao site da KLM está disponível apenas para bilhetes comprados diretamente na companhia. Para garantir o melhor custo-benefício, recomendamos sempre comparar no Seguros Promo antes de decidir.
