O Seguro Viagem Nubank não é um produto único — são, na prática, três modalidades distintas disponíveis conforme o cartão do cliente. Para quem possui o Nubank Ultravioleta (Mastercard Black) ou o Nubank Platinum, o seguro é um benefício gratuito da bandeira Mastercard, operado pela AIG Seguros. Clientes Ultravioleta que compram passagens pelo Nu Viagens ainda têm acesso a um segundo seguro gratuito, este garantido pela Chubb e com coberturas mais amplas. Demais clientes podem contratar um plano pago diretamente no Shopping do aplicativo, também via Chubb. Entender essa estrutura é fundamental antes de viajar — e é exatamente isso que este guia explica.
O Nubank e a Parceria com a Chubb
O Nubank (Nu Pagamentos S.A., CNPJ 18.236.120/0001-58) é um dos maiores bancos digitais do mundo, com mais de 119 milhões de clientes e atuação no Brasil, México e Colômbia. A parceria com a Chubb Seguros Brasil S.A. (CNPJ 03.502.099/0001-18) foi iniciada para os produtos de seguro de vida e expandida para seguro viagem, celular e outros ramos. A Chubb é uma das maiores seguradoras do mundo, com presença em mais de 54 países. Já a AIG Seguros Brasil S.A. (CNPJ 33.040.981/0001-50) é a garantidora dos planos vinculados à bandeira Mastercard nos cartões Platinum e Ultravioleta.
O Nubank possui nota 7,53 e Selo RA1000 no Reclame Aqui, com 22.855 reclamações avaliadas, índice de resolução de 91,6% e 79,4% de clientes que voltariam a fazer negócio — no período mais recente disponível. Vale destacar que a maior parte das reclamações do banco se refere a serviços bancários em geral, não especificamente ao seguro viagem. As reclamações relacionadas especificamente ao seguro viagem envolvem, principalmente, dificuldades para ativar o benefício e confusão entre as modalidades disponíveis.
As Três Modalidades do Seguro Viagem Nubank
Antes de tudo, é preciso entender que existem três situações distintas para clientes Nubank:
| Modalidade | Quem tem acesso | Custo | Garantidora |
|---|---|---|---|
| Seguro Mastercard (via AIG) | Ultravioleta e Platinum — passagem paga com o cartão | Gratuito | AIG Seguros |
| Seguro Viagem Ultravioleta (via Nu Viagens) | Somente Ultravioleta — passagem internacional comprada pelo Nu Viagens | Gratuito | Chubb Seguros |
| Seguro contratado (Shopping Nubank) | Todos os clientes Nubank | Pago | Chubb Seguros |
⚠️ Atenção: ao comprar passagens pelo Nu Viagens, o cliente Ultravioleta não acumula o seguro Mastercard (AIG) — os dois benefícios são exclusivos entre si. Quem compra pelo Nu Viagens ativa o Seguro Viagem Ultravioleta (Chubb); quem compra fora do Nu Viagens com o cartão pode emitir o seguro Mastercard (AIG). Também é importante: compras via NuPay não são elegíveis aos benefícios Mastercard.
Modalidade 1: Seguro Mastercard via AIG (Ultravioleta e Platinum)
Este é o seguro vinculado à bandeira Mastercard, disponível para quem paga a passagem diretamente com o cartão físico (não pelo NuPay). É operado pela AIG Seguros e funciona como os demais seguros Mastercard Black e Platinum do mercado.
Coberturas e limites por cartão
| Cobertura | Ultravioleta (Black) | Platinum |
|---|---|---|
| DMH Internacional | USD 150.000 | Menor (verificar apólice) |
| Bagagem — atraso (4h+) | Até USD 600 | — |
| Cancelamento de viagem | Sim | — |
| Proteção de bagagem | Sim | — |
| Aluguel de automóvel | Sim | — |
| COVID-19 | Sim (dentro da DMH) | Sim |
A apólice da AIG para cartões Nubank não informa claramente sobre cobertura para esportes radicais, limite de idade ou cobertura específica para gestantes. Para esses perfis, recomenda-se verificar a apólice antes de embarcar ou contratar um seguro especializado.
Como emitir: acesse o site da AIG ou o portal de benefícios Mastercard informando o número do cartão elegível, dados pessoais e detalhes da viagem. O bilhete deve ser emitido antes do embarque.
Modalidade 2: Seguro Viagem Ultravioleta — Nu Viagens (Chubb)
Este é o seguro mais completo disponível gratuitamente para clientes Ultravioleta que compram passagens internacionais pelo Nu Viagens (plataforma exclusiva dentro do app do Nubank). É um produto da Chubb Seguros, com coberturas mais amplas que o Mastercard padrão.
Condições de elegibilidade
- Exclusivo para clientes Nubank Ultravioleta;
- Passagem internacional deve ser comprada pelo Nu Viagens, com saída do Brasil;
- Cobertura para até 6 pessoas na mesma reserva, independentemente de vínculo familiar;
- Segurados com até 85 anos;
- Vigência: até 60 dias para viagens de ida e volta; até 30 dias para somente ida.
O que está coberto
- Despesas Médicas e Hospitalares (DMH): até USD 150.000 por pessoa — consultas, internações, emergências médicas e odontológicas;
- Atendimento em português 24h/7: pronto atendimento virtual com prescrição de receitas médicas;
- Esportes — incluindo radicais e profissionais: todos os praticantes estão cobertos;
- Extravio e atraso de bagagem: reembolso por itens essenciais se bagagem atrasar mais de 4h;
- Atraso de embarque;
- Cancelamento de viagem: por mais de 15 motivos previstos em apólice;
- Despesas com pets: cobertura para gastos com animais de estimação;
- Prorrogação de estadia: até 5 dias de hotel por determinação médica;
- Traslado médico e repatriação sanitária;
- Translado de corpo;
- Diária de internação hospitalar: para internações acima de 3 dias, por até 30 diárias;
- Regresso de familiar: passagem de ida e volta para acompanhante em caso de acidente ou doença grave;
- Home care pós-internação;
- Morte por crime após saque em caixa eletrônico;
- COVID-19: coberto dentro da DMH;
- Gestantes até a 28ª semana: cobertura para complicações obstétricas;
- Doenças preexistentes: cobertura para crises de urgência e emergência.
Como ativar: no aplicativo do Nubank, acesse “Nu Ultravioleta” → “Nu Viagens: voos e hotéis” → compre a passagem internacional → ative o seguro na mesma plataforma antes do embarque.
Modalidade 3: Seguro Contratado via Shopping Nubank (Chubb)
Para clientes que não possuem Ultravioleta ou Platinum — ou que queiram cobertura nacional —, o Nubank disponibiliza planos da Chubb contratáveis no Shopping do aplicativo. A contratação redireciona para a plataforma da Chubb com rastreamento do token de cliente Nubank.
Essa modalidade tem boa amplitude de coberturas (incluindo gestantes até a 28ª semana, doenças preexistentes, cancelamento de viagem), mas apresenta limitada variedade de planos — especialmente para destinos como Europa e América do Norte — e preços que tendem a ser mais altos do que os de seguradoras especializadas com coberturas equivalentes. Para destinos que exigem cobertura mínima de USD 60 mil (como EUA e Canadá), verifique se os planos disponíveis atendem ao limite antes de contratar.
O Seguro Nubank Atende ao Tratado de Schengen?
- Ultravioleta via Nu Viagens (USD 150 mil): atende com folga ao mínimo de €30.000 exigido;
- Ultravioleta via Mastercard/AIG (USD 150 mil): atende com folga;
- Platinum via Mastercard/AIG: verifique a cobertura exata na apólice antes de viajar — os limites podem variar.
Reputação das Garantidoras no Reclame Aqui
Como o Nubank não possui página dedicada ao seguro viagem no Reclame Aqui, as reclamações específicas sobre o benefício ficam distribuídas entre o perfil do banco e das seguradoras. Os dados mais recentes disponíveis mostram:
- Nubank (banco): nota 7,53, Selo RA1000, 91,6% de resolução — mas a maioria das reclamações é sobre serviços bancários gerais, não o seguro;
- AIG Seguros: nota 7,9, 79,9% de resolução — reputação considerada boa;
- Chubb Seguros: nota 7,0, 73,4% de resolução, 55,9% voltariam a fazer negócio — reputação boa, mas com margem de melhora no índice de retorno de clientes.
As principais queixas recorrentes sobre o seguro viagem Nubank envolvem: dificuldade para ativar o benefício, confusão entre as modalidades (Mastercard vs. Nu Viagens), perda do benefício por pagamento via NuPay e demora no reembolso.
Como Acionar o Seguro em Emergência
O acionamento deve ser feito diretamente com a seguradora responsável pelo plano utilizado:
AIG Seguros (Ultravioleta e Platinum — seguro Mastercard)
- SAC 24h: 0800 726 6130;
- E-mail sinistros: [email protected];
- Deficientes auditivos: 0800 724 0149.
Chubb Seguros (Seguro Viagem Ultravioleta via Nu Viagens e planos contratados)
- Atendimento de Viagens Ultravioleta: 24h/7, via app do Nubank → Nu Viagens → Minhas Viagens;
- Portal de sinistros Chubb: disponível online para clientes com apólice contratada.
Em qualquer caso, entre em contato antes de tomar qualquer providência que gere custo. Guarde todos os documentos, laudos médicos e comprovantes para o pedido de reembolso.
Vale a Pena o Seguro Viagem Nubank?
Ultravioleta via Nu Viagens — Vale muito a pena
É o melhor seguro viagem gratuito de cartão de crédito disponível atualmente no Brasil para o perfil premium. Com USD 150 mil de DMH, cobertura para esportes (incluindo radicais), gestantes até 28 semanas, cancelamento de viagem por 15+ motivos, pets, prorrogação de estadia e atendimento 24h em português, o produto rivaliza com seguros pagos do mercado. A condição é comprar a passagem pelo Nu Viagens.
Ultravioleta/Platinum via Mastercard/AIG — Vale a pena para viagens simples
Com USD 150 mil de DMH para o Ultravioleta, a cobertura médica é robusta. Porém, a apólice da AIG não é transparente sobre esportes radicais, gestantes e limite de idade. Para viagens sem necessidades específicas, pode ser suficiente. Para perfis mais exigentes, o Seguro Ultravioleta via Nu Viagens é a opção superior.
Seguro pago via Shopping Nubank (Chubb) — Custo-benefício questionável
As coberturas da Chubb via Shopping Nubank são completas, mas a variedade de planos é limitada e os preços tendem a ser superiores ao mercado para coberturas equivalentes. Antes de contratar, recomendamos comparar com outras opções no Seguros Promo — é possível encontrar planos com coberturas similares por preços mais acessíveis.
Pontos Positivos e Limitações
Pontos positivos
- Seguro Ultravioleta via Nu Viagens: um dos seguros gratuitos de cartão mais completos do Brasil;
- USD 150 mil de DMH nos planos Ultravioleta — atende Schengen com folga;
- Esportes radicais e profissionais cobertos no plano Nu Viagens/Chubb;
- Gestantes até 28 semanas cobertas (Chubb);
- Cancelamento de viagem por 15+ motivos (Nu Viagens/Chubb);
- Cobertura para pets nas viagens;
- Atendimento 24h em português com prescrição médica virtual;
- Até 6 pessoas na mesma reserva, sem vínculo familiar obrigatório;
- Cobertura até 85 anos (Nu Viagens/Chubb);
- Tudo gerenciado pelo app: praticidade 100% digital;
- Nubank com Selo RA1000 e boa reputação geral.
Limitações
- Dois seguros incompatíveis para Ultravioleta: Nu Viagens (Chubb) e Mastercard (AIG) são mutuamente exclusivos — é preciso escolher qual usar em cada viagem;
- NuPay invalida o benefício Mastercard: compras via NuPay não são elegíveis ao seguro AIG;
- Seguro Nu Viagens limitado a passagens compradas pelo app: quem compra fora não ativa esse benefício;
- Apólice AIG pouco transparente: limites para esportes, gestantes e idosos não estão claramente documentados;
- Seguro pago (Shopping) caro: planos Chubb via app com custo-benefício inferior ao mercado;
- Variedade limitada de planos pagos: especialmente para EUA/Canadá e Europa;
- Não cobre brasileiros no exterior visitando o Brasil: nenhuma modalidade cobre esse perfil;
- Chubb com 55,9% de retorno no Reclame Aqui: índice de clientes que voltariam a fazer negócio abaixo da média do setor.
Para quem busca ampliar a cobertura ou comparar com alternativas do mercado, a cotação gratuita no Seguros Promo permite comparar dezenas de planos em minutos.
Perguntas Frequentes
Depende do cartão. Clientes Ultravioleta e Platinum têm acesso ao seguro gratuito da bandeira Mastercard (AIG) ao comprar passagens com o cartão. Clientes Ultravioleta que compram via Nu Viagens têm acesso ao Seguro Viagem Ultravioleta (Chubb), também gratuito. Demais clientes precisam contratar um plano pago no Shopping do aplicativo.
São dois benefícios distintos e mutuamente exclusivos para clientes Ultravioleta. O seguro Mastercard (AIG) é ativado ao comprar passagens com o cartão fora do Nu Viagens. O Seguro Viagem Ultravioleta (Chubb) é ativado ao comprar pelo Nu Viagens e oferece coberturas mais amplas, incluindo esportes radicais, pets, cancelamento de viagem e até 6 acompanhantes.
Sim, no Seguro Viagem Ultravioleta (Nu Viagens/Chubb), praticantes de esportes — incluindo radicais e profissionais — estão cobertos. Já no seguro Mastercard (AIG) para Ultravioleta e Platinum, a apólice não deixa claro se há essa cobertura. Esportistas devem confirmar antes de viajar.
Sim, no Seguro Viagem Ultravioleta (Chubb), gestantes até a 28ª semana têm cobertura para complicações obstétricas, dentro do limite da DMH. O seguro Mastercard (AIG) não deixa claro essa informação na apólice.
O Seguro Viagem Ultravioleta (Chubb, via Nu Viagens) cobre até USD 150.000 por pessoa em despesas médicas e hospitalares. O seguro Mastercard (AIG) para o cartão Black também tem DMH de USD 150.000.
Sim, tanto o Seguro Viagem Ultravioleta quanto o seguro Mastercard Black (ambos com USD 150 mil de DMH) atendem com folga ao mínimo de €30.000 exigido pelo Tratado de Schengen. Para o Platinum, verifique o limite exato na apólice.
Não pelo benefício Mastercard (AIG). Compras via NuPay não são elegíveis ao seguro Mastercard. Se você é Ultravioleta e comprou fora do Nu Viagens via NuPay, nenhum dos dois seguros gratuitos é ativado. Nesse caso, você pode contratar um plano pago no Shopping do Nubank ou em um comparador externo.
Sim, no Seguro Viagem Ultravioleta (Nu Viagens/Chubb), é possível incluir até 6 pessoas na mesma reserva, sem necessidade de vínculo familiar, desde que todos estejam na mesma compra de passagens.
Acione diretamente a seguradora do seu plano: AIG (0800 726 6130) para o seguro Mastercard, ou o Atendimento de Viagens Ultravioleta via app para o seguro Nu Viagens/Chubb. Contate a seguradora antes de realizar qualquer despesa.
Em geral, não é o melhor custo-benefício. Os planos da Chubb via Shopping Nubank têm boa cobertura, mas são mais caros que concorrentes com proteção equivalente. Recomenda-se comparar em plataformas como o Seguros Promo antes de contratar.
Conclusão
O Seguro Viagem Nubank é, na melhor versão, um dos benefícios gratuitos mais completos disponíveis em cartão de crédito no Brasil: o Seguro Viagem Ultravioleta via Nu Viagens (Chubb) com USD 150 mil de DMH, cobertura para esportes radicais, gestantes, pets, cancelamento de viagem e atendimento em português 24h é difícil de superar entre os gratuitos. A armadilha está na fragmentação: são modalidades distintas com condições distintas, e uma simples compra pelo NuPay pode deixar o cliente sem cobertura. Para clientes que não têm Ultravioleta ou que querem seguro pago via Shopping, o custo-benefício da Chubb Nubank não é o mais competitivo — recomendamos comparar no Seguros Promo antes de decidir.
