O Seguro Viagem Sicoob não é um produto único — na prática, o cooperado do Sicoob pode acessar duas modalidades distintas de proteção para viagens: o benefício gratuito embutido nos cartões Sicoobcard Visa e Mastercard, e o seguro viagem pago contratado diretamente na cooperativa, em parceria com seguradoras como a Porto Seguro. Cada modalidade tem regras, coberturas e perfis de uso diferentes.
Este guia explica como cada uma funciona, quem pode usar, o que está coberto e quando vale a pena ir além do benefício do cartão.
O Que é o Sicoob?
O Sicoob é o maior sistema de cooperativas de crédito do Brasil, com presença em todos os estados e mais de 7 milhões de cooperados. Diferente de um banco tradicional, no Sicoob o cliente é também cooperado e dono do empreendimento, participando dos resultados e das decisões da cooperativa. A instituição oferece produtos financeiros completos, incluindo cartões de crédito (Sicoobcard), seguros, crédito e investimentos.
Modalidade 1: Seguro Viagem do Cartão Sicoobcard
O benefício de seguro viagem do Sicoobcard é, na prática, um benefício das bandeiras Visa e Mastercard, oferecido gratuitamente aos portadores dos cartões elegíveis. Isso significa que, em caso de sinistro, o cooperado aciona diretamente a bandeira ou a seguradora parceira — não o Sicoob em si.
As modalidades do Sicoobcard que dão acesso ao benefício são:
- Sicoobcard Visa Platinum
- Sicoobcard Mastercard Platinum
- Sicoobcard Mastercard Black (também comercializado como Sicoobcard Merit Mastercard Black)
Como Ativar o Benefício
Para acessar o seguro viagem do cartão, é obrigatório:
- Comprar as passagens aéreas de ida e volta com o cartão elegível (Visa Platinum, Mastercard Platinum ou Mastercard Black). Passagens pagas com milhas também são válidas, desde que as taxas sejam pagas com o cartão;
- Emitir o Bilhete de Seguro antes do embarque. Para Mastercard, a emissão é feita no site da AIG Seguros, informando dados do cartão, destino e período. Para Visa, o acesso é pelo Portal de Benefícios Visa. O bilhete tem validade de um ano e pode cobrir múltiplas viagens;
- Guardar o bilhete emitido — a apresentação é obrigatória em qualquer ocorrência ou sinistro.
O benefício é extensivo ao cônjuge ou companheiro e aos filhos dependentes de até 23 anos, desde que as passagens deles também sejam pagas com o cartão elegível e o bilhete de seguro seja emitido para cada um.
Coberturas: Sicoobcard Mastercard Platinum (MasterAssist Plus)
O Sicoobcard Mastercard Platinum dá acesso ao MasterAssist Plus, garantido pela AIG Seguros Brasil S.A. (CNPJ 33.040.981/0001-50):
- Despesas médicas de emergência: até US$ 25.000 (ou €30.000 nos países do Espaço Schengen);
- Traslado médico e repatriação;
- Despesas com prorrogação de estádia por motivo médico;
- Outras coberturas complementares conforme Guia de Benefícios Mastercard Platinum;
- Prazo máximo de cobertura: 31 dias consecutivos por viagem.
Atenção: a cobertura de US$ 25.000 é suficiente para o requisito mínimo do Tratado de Schengen (€30.000), mas está abaixo do recomendado para destinos como Estados Unidos ou Canadá, onde uma internação hospitalar pode facilmente superar esse limite.
Coberturas: Sicoobcard Mastercard Black (MasterAssist Black)
O Sicoobcard Mastercard Black oferece o MasterAssist Black, também garantido pela AIG Seguros:
- Despesas médicas de urgência/emergência: até US$ 150.000;
- Passagem de retorno ao país de origem: até US$ 7.500 (qualquer classe);
- Dinheiro para paciente internado: até US$ 200/dia por até 30 dias (sujeito a francìiquia de 1 dia);
- Passagens de acompanhante em caso de internação: até US$ 25.000;
- Traslado médico e repatriação;
- Outros benefícios conforme Guia de Benefícios Mastercard Black;
- Prazo máximo de cobertura: 60 dias consecutivos por viagem;
- Atendimento sem desembolso prévio onde houver rede credenciada — a AIG paga diretamente o hospital ou clínica.
Coberturas: Sicoobcard Visa Platinum
O Sicoobcard Visa Platinum oferece cobertura de até US$ 25.000 para despesas médicas de emergência em viagens internacionais, com prazo máximo de cobertura de 15 dias. A ativação é feita pelo Portal de Benefícios Visa.
Atenção: o prazo de 15 dias é mais restritivo do que o Mastercard Platinum (31 dias). Verifique se o período da sua viagem se enquadra antes de depender exclusivamente desse benefício.
Regras Gerais do Benefício de Cartão
- Válido apenas para viagens internacionais — não há cobertura para viagens dentro do Brasil;
- Destinos excluídos (Mastercard): Irã, Síria, Cuba, Sudão, Coreia do Norte e região da Crimeia;
- Não há limite de número de viagens por ano, desde que respeitado o prazo máximo por viagem;
- Sem personalização de coberturas — as coberturas são padronizadas pela bandeira;
- Cobertura de COVID-19 incluída nas despesas médicas em ambas as bandeiras.
Como Acionar em Emergência
Para portadores de Sicoobcard Mastercard:
- No Brasil: 0800 891 3294 (Mastercard) ou 0800 725 2025 (AIG Seguros);
- No exterior: ligue a cobrar para +1 636 722 7111.
Para portadores de Sicoobcard Visa Platinum:
- Acesse a Central de Atendimento Visa e solicite o benefício, informando os dados do cartão e da viagem.
Modalidade 2: Seguro Viagem Pago na Cooperativa
Além do benefício dos cartões, diversas cooperativas do Sicoob comercializam um seguro viagem pago, contratado diretamente pelo gerente de relacionamento ou na agência. Algumas cooperativas, como o Sicoob Executivo e o Sicoob Metalcred, oferecem o produto em parceria com a Porto Seguro; outras cooperativas podem trabalhar com diferentes seguradoras parceiras.
Esse produto tem características bem diferentes do benefício do cartão:
- Cobre viagens nacionais e internacionais;
- Planos com coberturas mais amplas e LMIs (Limites Máximos de Indenização) variáveis;
- Possibilidade de personalizar coberturas e incluir proteções específicas (como esportes);
- Permite incluir até 8 acompanhantes na apólice;
- Pagamento com cartão de crédito, com contratação até 30 dias antes da viagem;
- Planos com cobertura de DMH nacional variando de R$ 10.000 a R$ 50.000;
- Planos para América (América Latina, EUA/Canadá) com DMH de US$ 15.000 a US$ 30.000;
- Plano Europa com DMH de €30.000 (atende ao Tratado de Schengen);
- Planos para o restante do mundo com DMH variando de US$ 40.000 a US$ 100.000;
- Opções de planos para intercâmbio e longa permanência.
As coberturas típicas incluem despesas médicas, hospitalares e odontológicas, danos e extravio de bagagem, invalide permanente total ou parcial por acidente, morte acidental, remarcação de passagem, regresso sanitário, traslado de corpo, assistência jurídica e suporte 24 horas.
Como diferencial, o seguro pago pelo Sicoob via Porto Seguro inclui o serviço Porto Viaje Bem, uma assessoria disponível 24 horas para orientações sobre passeios, compra de ingressos, indicações médicas e jurídicas, e ainda a opção de hotel para animais de estimação durante a ausência do segurado.
Quem pode contratar: a contratação é feita pelo gerente de relacionamento ou na agência física do Sicoob. Em algumas cooperativas, já é possível contratar seguros pelo App Sicoob. A disponibilidade do produto pode variar entre as diferentes cooperativas filiadas.
Comparação entre as Duas Modalidades
| Característica | Cartão Sicoobcard | Seguro Pago (Cooperativa) |
|---|---|---|
| Custo | Gratuito (incluído na anuidade) | Pago (valor varia por plano) |
| Viagens cobertas | Apenas internacionais | Nacionais e internacionais |
| Exige compra de passagem com o cartão | Sim | Não |
| Emissão do bilhete | Obrigatória antes do embarque | Emissão automática via cooperativa |
| Personalização de coberturas | Não | Sim |
| Inclui familiares | Cônjuge e filhos até 23 anos | Até 8 acompanhantes |
| Prazo máximo por viagem | 15 dias (Visa Platinum) / 31 dias (MC Platinum) / 60 dias (MC Black) | Varia conforme o plano |
| Seguradora | AIG (Mastercard) / Visa | Porto Seguro (varia por cooperativa) |
Vale a Pena o Seguro Viagem Sicoob?
Cartão Sicoobcard Mastercard Black: o caso mais forte
Para quem tem o Sicoobcard Mastercard Black, o MasterAssist Black é um benefício genuinamente valioso: US$ 150.000 em cobertura médica, 60 dias de cobertura, passagem de retorno e atendimento sem desembolso prévio onde houver rede credenciada. Para viagens internacionais de curta e média duração — especialmente à Europa e à América do Norte —, o MasterAssist Black já oferece proteção sólida sem custo adicional.
Cartão Sicoobcard Mastercard Platinum e Visa Platinum: atenção aos limites
O Mastercard Platinum (US$ 25.000) atende ao mínimo do Tratado de Schengen, mas é insuficiente para viagens aos Estados Unidos ou ao Canadá, onde os custos de saúde são muito mais elevados. O Visa Platinum tem ainda o prazo reduzido de 15 dias. Para esses destinos ou viagens mais longas, contratar um seguro adicional é fortemente recomendável.
Seguro pago na cooperativa: para quem precisa de mais
O seguro pago oferece coberturas que o cartão não cobre: viagens nacionais, períodos mais longos, personalização de LMIs, esportes e até grupos de até 8 pessoas. Para quem viaja pelo Brasil, realiza intercâmbio ou tem perfil de viagem que exige coberturas específicas, essa opção complementa — ou substitui — o benefício do cartão.
Em todos os casos, recomendamos comparar as opções do mercado no Seguros Promo antes de fechar qualquer contrato. A plataforma permite comparar dezenas de seguradoras com coberturas e preços lado a lado.
Reputação e Confiabilidade
O Sicoob tem nota 6,9 no Reclame Aqui, considerada regular. A maioria das reclamações envolve questões gerais da cooperativa, não especificamente o seguro viagem.
A AIG Seguros Brasil (garantidora do MasterAssist para Mastercard) tem nota 7,8–7,9 no Reclame Aqui, considerada boa, com índice de resposta próximo a 100% e 73–74% dos clientes que voltariam a negociar. As principais queixas envolvem processos de reembolso que podem ser burocráticos. O tempo médio de resposta é de cerca de 12 horas.
Já a Mastercard como empresa tem nota 4,8–5,5 no Reclame Aqui (consideração geral, incluindo todos os serviços), com percentual de resolução mais baixo. Uma parcela relevante das queixas é justamente sobre o benefício de seguro viagem — principalmente dificuldades na emissão do bilhete e processos de reembolso lentos. Isso reforça a importância de emitir o bilhete com antecedência e guardar toda a documentação de despesas.
Pontos Positivos e Limitações
Pontos positivos
- Benefício gratuito nos cartões Platinum e Black, sem custo adicional além da anuidade;
- Mastercard Black com cobertura robusta (US$ 150.000) e atendimento sem desembolso prévio;
- Cobertura Schengen contemplada já no Mastercard Platinum (€30.000);
- Bilhete com validade de 1 ano, cobrindo múltiplas viagens internacionais sem reemissão;
- COVID-19 coberto nas despesas médicas;
- Extensivo a familiares (cônjuge e filhos dependentes);
- Seguro pago via cooperativa cobre viagens nacionais e permite personalização;
- Até 8 acompanhantes no seguro contratado na cooperativa.
Limitações
- Benefício do cartão cobre apenas viagens internacionais;
- Emissão do bilhete obrigatória antes do embarque — quem esquecer fica sem cobertura;
- Mastercard Platinum e Visa Platinum com cobertura médica limitada para destinos de alto custo (EUA, Canadá);
- Visa Platinum com prazo máximo de apenas 15 dias;
- Sem personalização nas coberturas do cartão — esportes radicais, doenças preexistentes e outros riscos específicos geralmente não estão cobertos;
- Processos de reembolso podem ser lentos e burocráticos (conforme reclamações no Reclame Aqui);
- Seguro pago exige ser cooperado e contato com a cooperativa — não há contratação totalmente digital disponível em todas as cooperativas;
- Disponibilidade do seguro pago varia por cooperativa — nem todas oferecem o produto ou a mesma seguradora parceira.
Se o seu perfil de viagem exige coberturas mais completas do que o benefício do cartão oferece, compare opções no Seguros Promo.
Perguntas Frequentes
Sim, de duas formas: como benefício gratuito dos cartões Sicoobcard Visa Platinum, Mastercard Platinum e Mastercard Black, e como seguro pago contratável na cooperativa (em parceria com seguradoras como a Porto Seguro). As coberturas, regras e perfis de uso são diferentes entre as duas modalidades.
Sim. É obrigatório emitir o Bilhete de Seguro antes do embarque — para Mastercard, pelo site da AIG Seguros; para Visa, pelo Portal de Benefícios Visa. Além disso, as passagens precisam ter sido pagas com o cartão elegível. Sem a emissão do bilhete, o benefício não é válido.
Não. O benefício de seguro viagem dos cartões Sicoobcard é válido apenas para viagens internacionais. Para viagens nacionais, é necessário contratar um seguro viagem independente ou o seguro pago via cooperativa.
Para o Tratado de Schengen, sim: o MasterAssist Plus oferece €30.000 em países Schengen, que é o mínimo exigido. Para viagens com maior risco ou períodos mais longos, pode ser recomendável contratar uma cobertura complementar.
Cônjuge, companheiro e filhos dependentes de até 23 anos do titular. Todos precisam ter as passagens pagas com o cartão elegível e emitir seus próprios bilhetes de seguro antes do embarque.
Não. O bilhete tem validade de um ano a partir da emissão e pode cobrir múltiplas viagens internacionais durante esse período, desde que cada viagem respeite o prazo máximo de dias cobertos (31 dias para Platinum, 60 dias para Black).
Sim. Tanto no Mastercard quanto no Visa, a cobertura de COVID-19 está incluída dentro das despesas médicas de emergência para viagens internacionais.
Não. Todos os produtos do Sicoob são exclusivos para cooperados. Para se tornar cooperado, é necessário se associar a uma cooperativa do Sicoob na sua região.
Para Mastercard: no Brasil, ligue para 0800 891 3294 (Mastercard) ou 0800 725 2025 (AIG); no exterior, ligue a cobrar para +1 636 722 7111. Para Visa Platinum, entre em contato com a Central de Atendimento Visa. Sempre apresente o Bilhete de Seguro e o comprovante da passagem paga com o cartão.
O seguro viagem pago contratável na cooperativa cobre destinos nacionais e internacionais, com planos específicos para Brasil, América Latina, EUA/Canadá, Europa e mundo. A disponibilidade e os planos podem variar entre as cooperativas do sistema Sicoob.
Conclusão
O Seguro Viagem Sicoob existe em duas formas com perfis bem distintos. O benefício gratuito dos cartões Sicoobcard é uma excelente vantagem para viajantes internacionais, especialmente para quem tem o Mastercard Black — com cobertura de US$ 150.000 e atendimento sem desembolso prévio, trata-se de um dos melhores benefícios gratuitos disponíveis no mercado. O Platinum oferece proteção adequada para a Europa, mas pode ser insuficiente para EUA e Canadá.
Para quem viaja pelo Brasil, precisa de coberturas personalizadas ou quer incluir um grupo maior de pessoas, o seguro pago contratado na cooperativa é a alternativa dentro do próprio Sicoob. Em qualquer caso, comparar no Seguros Promo ajuda a encontrar o melhor custo-benefício para o seu perfil de viagem.
