A SulAmérica é uma das seguradoras mais tradicionais do Brasil — está no mercado há mais de 128 anos e atende milhões de clientes em produtos de saúde, vida, previdência e viagem. Mas será que o Seguro Viagem SulAmérica é a melhor escolha para a sua próxima viagem? Neste guia completo, analisamos os planos disponíveis, coberturas, reputação, contatos de emergência e se o produto realmente vale a pena — incluindo alternativas do mercado.
Como avaliamos: Para esta análise, consultamos o registro da SulAmérica na SUSEP, analisamos as avaliações no Reclame Aqui e no Consumidor.gov, revisamos as Condições Gerais da apólice e comparamos os planos com outras opções líderes do mercado disponíveis no Seguros Promo.
Sobre a SulAmérica
A Sul América Seguros de Pessoas e Previdência S.A. é uma das maiores seguradoras independentes do Brasil, fundada em 1895. Registrada na SUSEP sob o CNPJ nº 01.704.513/0001-46 e Processo SUSEP nº 15414.901176/2015-81, a empresa opera diretamente como seguradora de risco — ou seja, não há uma garantidora separada: a própria SulAmérica é quem assume o risco das apólices de viagem.
Com mais de 7 milhões de clientes em carteira e presença consolidada nos segmentos de saúde, odonto, vida e previdência, a SulAmérica oferece seguro viagem tanto para destinos nacionais quanto internacionais, com planos customizáveis e atendimento 24 horas em português.
Reputação: Reclame Aqui e Consumidor.gov
Nos últimos dados disponíveis no Reclame Aqui, a SulAmérica apresenta nota 7,1 e índice de solução de 73%. É importante destacar que o perfil no Reclame Aqui concentra reclamações de todos os produtos da seguradora — plano de saúde, seguro de vida, previdência e viagem. A grande maioria das queixas está relacionada ao seguro de vida e ao plano de saúde, e não especificamente ao seguro viagem.
No Consumidor.gov, a empresa registra índice de solução de 75%, com tempo médio de resposta de aproximadamente 8 dias. O índice de satisfação do consumidor é de 2,2 em uma escala de 5 — dado que reflete, em grande parte, a complexidade dos processos de reembolso relatados por clientes de seguro viagem.
As principais reclamações específicas ao seguro viagem envolvem burocracia no processo de reembolso e demora na análise de sinistros. Pontos que merecem atenção na hora de decidir pela contratação.
Planos e Coberturas do Seguro Viagem SulAmérica
A SulAmérica organiza seus planos por destino, com versões Compacto, Padrão e Prestige em cada categoria. Confira a estrutura geral:
| Plano / Destino | DMHO (Despesas Médicas) | Perfil Indicado |
|---|---|---|
| Europa Compacto | EUR 30.000 | Viagens curtas à Europa, perfil econômico |
| Europa | EUR 60.000 | Viagens intermediárias com cobertura completa |
| Europa Prestige | EUR 100.000 | Viagens longas ou alto padrão |
| América Latina Compacto | USD 15.000 | Viagens a países vizinhos, perfil econômico |
| América Latina | USD 30.000 | América do Sul com cobertura completa |
| Mundo | USD 60.000 | EUA, Ásia, África, Oceania e outros destinos |
| Mundo Prestige | USD 100.000 | Cobertura máxima para qualquer destino |
| Brasil | BRL (conforme plano) | Viagens nacionais (mín. 100 km de casa) |
| Estudante | Variável | Intercâmbio e estudos no exterior |
| Cruzeiro | Variável | Viagens marítimas e cruzeiros |
Nota: os planos Europa atendem as exigências do Espaço Schengen (mínimo EUR 30.000 de DMHO). A apólice é emitida em português, inglês e espanhol para viagens internacionais.
Coberturas Básicas (incluídas em todos os planos)
- Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO)
- Traslado de corpo / Translado médico
- Regresso sanitário (passagem para retorno ao Brasil por motivo médico)
- Morte acidental em viagem
- Invalidez permanente por acidente
- Extravio de bagagem (sob responsabilidade da transportadora)
Coberturas Adicionais (opcionais / conforme plano)
- COVID-19 (extensão contratada separadamente)
- Cancelamento ou interrupção de viagem
- Atraso de voo superior a 18 horas
- Prorrogação de estadia por motivo médico
- Acompanhante de retorno (passagem para familiar vir ao segurado internado)
- Assistência jurídica em viagem
- Reembolso farmacêutico
- Telemedicina 24h em português
- Serviços de concierge e orientação em perda de documentos
O que NÃO está coberto
- Doenças ou condições preexistentes (salvo exceções previstas em apólice)
- Esportes de alto risco e radicais (sem extensão específica)
- Viagens terrestres em motocicleta
- Gravidez acima de 28 semanas
- Tratamentos eletivos ou estéticos
- Bagagem de mão (apenas bagagem despachada sob responsabilidade da transportadora)
- Contratação após o início da viagem
- Ampliação de dias após o início da vigência
Diferenciais da SulAmérica
Alguns pontos distinguem o seguro viagem da SulAmérica no mercado brasileiro. O mais relevante é a cobertura para viajantes de até 90 anos — uma das maiores faixas etárias aceitas pelo mercado, tornando o produto uma das melhores opções para viajantes seniores. Gestantes têm cobertura para despesas médicas e hospitalares até a 28ª semana de gravidez, incluindo parto emergencial.
Outro diferencial é a telemedicina 24h em português, disponível em qualquer destino do mundo — recurso especialmente valioso em países onde a barreira do idioma pode ser um obstáculo. Os planos também são customizáveis: é possível adicionar extensões de cobertura individualmente, o que permite adequar o seguro ao perfil da viagem.
Atende ao Espaço Schengen?
Sim. Os planos Europa e Europa Prestige atendem plenamente aos requisitos do Espaço Schengen, com DMHO mínimo de EUR 30.000. A apólice é emitida em português, inglês e espanhol — o que satisfaz a exigência de que as informações estejam disponíveis em inglês para a fiscalização nos consulados europeus. Todos os planos Europa da SulAmérica são compatíveis com as exigências de visto Schengen, conforme informado pela própria seguradora.
Como Contratar o Seguro Viagem SulAmérica
A contratação pode ser feita diretamente no site oficial da SulAmérica ou em plataformas comparadoras como o Seguros Promo, onde é possível comparar planos da SulAmérica com outras seguradoras lado a lado. O processo é simples:
- Selecione o país de destino e as datas da viagem
- Informe o número e a idade dos viajantes
- Escolha o plano mais adequado ao seu perfil
- Personalize as coberturas opcionais desejadas
- Preencha os dados dos viajantes e realize o pagamento (PIX ou parcelado no cartão)
- Receba a apólice por e-mail — válida a partir do embarque
O seguro deve ser contratado antes do embarque. Planos contratados após o início da viagem não são válidos. Os dias contratados também não podem ser ampliados depois que a vigência começa.
Como Acionar o Seguro em Emergência
Em caso de emergência durante a viagem, o acionamento deve ser feito antes de qualquer atendimento médico sempre que possível — para que a seguradora possa autorizar os procedimentos diretamente. O atendimento é em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Brasil – Capitais e regiões metropolitanas | 3003 7798 |
| Brasil – Demais localidades (0800) | 0800 770 7798 |
| Exterior / WhatsApp | +55 11 4126-7463 |
| Central de Relacionamento | 4004-4935 |
| Ouvidoria | 0800-725-3374 (seg-sex, 8h30–17h30) |
Para reembolso de despesas após a viagem, a solicitação deve ser feita pelo Espaço do Cliente no site da SulAmérica. Tenha em mãos todos os recibos, notas fiscais e receitas médicas. O prazo de análise e pagamento é de até 30 dias após a entrega da documentação completa.
Preços: Quanto Custa o Seguro Viagem SulAmérica?
Os valores variam conforme destino, duração, faixa etária e plano escolhido. Com base em cotações recentes disponíveis no mercado, o custo médio para uma viagem de 10 dias parte de aproximadamente R$ 11/dia para América do Sul e R$ 21/dia para Europa no plano Compacto. Para os EUA e outros destinos mundiais, os valores tendem a ser mais elevados, dado o custo da medicina americana.
Para encontrar o melhor preço e comparar planos da SulAmérica com outras seguradoras, recomendamos usar o Seguros Promo — com o cupom DICASDEVIAGEM15 você garante desconto adicional na contratação.
Vale a Pena? Pontos Positivos e Limitações
✅ Pontos Positivos
- Tradição e solidez: mais de 128 anos de mercado, regularizada na SUSEP
- Cobertura para até 90 anos: uma das maiores faixas etárias do mercado
- Gestantes cobertas até 28 semanas, incluindo parto emergencial
- Telemedicina 24h em português em qualquer destino
- Planos customizáveis com extensões opcionais
- Atende ao Espaço Schengen com apólice em inglês
- Parceria Smiles: possibilidade de contratar com milhas ou acumular pontos
- Cruzeiros cobertos: plano específico para viagens marítimas
⚠️ Limitações
- Processo de reembolso burocrático: reclamação frequente de clientes
- Não cobre moto: viagens terrestres em motocicleta são excluídas
- COVID-19 é extensão adicional — não está incluso por padrão em todos os planos
- Preço não é o mais competitivo em relação a algumas seguradoras especializadas
- Bagagem de mão não coberta
- Prazo de reembolso de até 30 dias pode ser longo em situações de urgência financeira
Perguntas Frequentes
Sim. A SulAmérica está no mercado há mais de 128 anos, é registrada na SUSEP (Processo nº 15414.901176/2015-81) e possui CNPJ nº 01.704.513/0001-46. É uma das seguradoras mais tradicionais e sólidas do Brasil.
Você pode contratar diretamente no site oficial da SulAmérica ou em comparadores como o Seguros Promo. O processo é 100% online: informe o destino, datas, idade dos viajantes, escolha o plano e realize o pagamento via PIX ou cartão.
A cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO) varia de EUR 30.000 no plano Europa Compacto até USD 100.000 no Mundo Prestige. Para os EUA, o plano Mundo cobre USD 60.000 e o Prestige, USD 100.000.
Sim, mas como extensão adicional que deve ser contratada no momento da compra do plano. A cobertura inclui despesas médicas e hospitalares, regresso sanitário e traslado médico relacionados ao COVID-19.
Sim. Os planos Europa (a partir do Europa Compacto, com EUR 30.000 de DMHO) atendem às exigências do Espaço Schengen. A apólice é emitida em português, inglês e espanhol, satisfazendo o requisito de disponibilidade em inglês.
Sim. O plano Brasil cobre viagens nacionais, desde que o segurado esteja a no mínimo 100 km de distância da sua cidade de residência.
Sim. Gestantes têm cobertura para despesas médicas até a 28ª semana de gravidez, incluindo parto emergencial. Idosos são cobertos até os 90 anos — uma das maiores faixas etárias do mercado brasileiro.
Não por padrão. Esportes de alto risco e atividades radicais são excluídos da cobertura padrão. Para praticar esportes aventura, é necessário verificar se há extensão disponível para o seu plano.
Entre em contato com a central 24h antes de qualquer atendimento médico: 3003 7798 (capitais) ou 0800 770 7798 (demais). Do exterior, utilize o WhatsApp +55 11 4126-7463. O atendimento é em português, 24h por dia.
Depende do plano. Para viagens simples a destinos de menor risco, os planos compactos podem ser suficientes. Para os EUA ou viagens longas, avalie um plano com DMHO mais alto. Sempre compare com outras opções no Seguros Promo antes de decidir.
Conclusão: Vale a Pena Contratar o Seguro Viagem SulAmérica?
O Seguro Viagem SulAmérica é uma escolha sólida para quem valoriza a tradição e a segurança de uma das maiores seguradoras do Brasil. Os diferenciais mais relevantes são a cobertura para viajantes de até 90 anos, o atendimento de gestantes até 28 semanas e a telemedicina 24h em português — recursos que poucos concorrentes oferecem com a mesma consistência.
Por outro lado, o processo de reembolso burocrático e o preço nem sempre competitivo em relação a outras seguradoras do mercado são fatores que merecem atenção. Se preço e agilidade no reembolso são prioridades para você, vale a pena comparar com outras opções disponíveis.
A nossa recomendação é usar o Seguros Promo para comparar o plano da SulAmérica com outras seguradoras lado a lado — e garantir o melhor custo-benefício para o seu perfil de viagem. Use o cupom DICASDEVIAGEM15 para obter desconto na contratação.
