A Universal Assistance é uma das maiores e mais reconhecidas seguradoras de viagem da América Latina, com mais de 40 anos de mercado e mais de 10 milhões de viajantes assistidos anualmente. Antigamente conhecida como Travel Ace, passou por uma reformulação completa em 2020 e integra hoje o Cover More Group, divisão de seguros do Grupo Zurich Insurance, uma das maiores seguradoras do mundo.
Neste guia completo, você vai encontrar tudo o que precisa saber antes de contratar: coberturas por plano, reputação, como acionar em emergência e se a Universal Assistance vale a pena para o seu perfil de viagem. Se já quiser comparar preços agora, acesse o Seguros Promo e use o cupom DICASDEVIAGEM15 para 15% de desconto.
Sobre a Universal Assistance
A Universal Assistance opera no Brasil sob a razão social Asistbras Assistência ao Viajante LTDA, inscrita no CNPJ 07.139.957/0001-62. A garantidora dos planos é a Zurich Minas Brasil Seguros S.A. (CNPJ 17.197.385/0001-21), registrada na SUSEP sob o código 05495, o que confere total respaldo financeiro e regulatório aos produtos comercializados.
A empresa atua em mais de 150 países e possui mais de 3 mil agências e operadoras parceiras no Brasil, distribuídas por 17 estados. A Universal Assistance também detém a certificação de qualidade ISO 9001:2015 e conta com avião próprio para casos de extrema necessidade — um diferencial relevante em emergências graves no exterior.
| Dado | Informação |
|---|---|
| Razão Social | Asistbras Assistência ao Viajante LTDA |
| CNPJ | 07.139.957/0001-62 |
| Garantidora | Zurich Minas Brasil Seguros S.A. |
| CNPJ Garantidora | 17.197.385/0001-21 |
| Código SUSEP | 05495 |
| Processo SUSEP | 15414.900439/2015-34 (Chubb/histórico) |
| Certificação | ISO 9001:2015 |
| Grupo | Cover More Group / Zurich Insurance Group |
Reputação: Reclame Aqui e Mercado
Nos últimos dados disponíveis no Reclame Aqui, a Universal Assistance apresenta nota 8,5, com 100% das reclamações respondidas e índice de solução de 85%. O volume de reclamações é relativamente baixo considerando o porte da empresa — cerca de 61 registros no período consultado. A principal queixa recorrente diz respeito à demora no processamento de pedidos de reembolso.
Além disso, aproximadamente 69% dos reclamantes declararam que voltariam a contratar a empresa — índice positivo para o setor. No mercado, a Universal Assistance foi reconhecida recentemente com o prêmio Destaque Nacional em Seguro Viagem pelo SegNews e também venceu na categoria de melhor projeto de turismo sustentável no Tourism Innovation Summit.
Planos e Coberturas
A Universal Assistance oferece planos para viagens nacionais e internacionais, organizados por nível de cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH). Os planos mais recentes chegam até USD 500 mil com o Plano Exclusive+, lançado para atender viajantes que exigem cobertura premium.
Planos Internacionais — Visão Geral
| Plano | DMH (USD) | Indicado para |
|---|---|---|
| UA 30 / 40 | USD 30.000 – 40.000 | América do Sul, viagens curtas |
| UA 60 | USD 60.000 | Europa (entrada Schengen) |
| UA 100 | USD 100.000 | Europa, América do Norte |
| UA 150 | USD 150.000 | América do Norte, viagens longas |
| UA 300 | USD 300.000 | EUA/Canadá, perfil premium |
| Exclusive+ | USD 500.000 | Perfil de cobertura máxima |
O que está incluso em todos os planos internacionais
- Despesas médicas e hospitalares (DMH)
- Assistência odontológica de emergência
- Traslado sanitário e repatriação
- Repatriação de restos mortais
- Retorno antecipado por emergência familiar
- Regresso de menor desacompanhado
- Indenização por extravio de bagagem
- Assistência jurídica no exterior
- Interrupção de viagem por doença/acidente
- Telemedicina 24h (videochamada)
- Cobertura para Covid-19 (dentro da DMH)
- Acesso a salas VIP em atrasos superiores a 60 minutos
Coberturas adicionais (conforme plano)
- Cancelamento de viagem
- Atraso de voo / conexão perdida
- Cobertura para prática de esportes de lazer
- Cobertura específica para gestantes (até 28 semanas)
- Planos para idosos até 85 anos (planos sênior)
- Plano Multiviagens anual (cobertura para múltiplas viagens em 12 meses)
- Plano nacional (cobertura dentro do Brasil)
O que NÃO está coberto
- Doenças ou condições preexistentes (salvo planos com cobertura específica)
- Esportes radicais de alto risco (exceto planos específicos)
- Gestantes acima de 28 semanas (nos planos padrão)
- Viagens com objetivo de tratamento médico
- Acidentes decorrentes de embriaguez ou uso de entorpecentes
- Viagens para regiões em conflito armado ativo
Plano Nacional (Brasil)
A Universal Assistance também oferece o UA 30 Brasil, destinado a quem viaja dentro do território nacional sem cobertura de plano de saúde no destino. A cobertura de DMH é em reais (BRL) e cobre emergências médicas, traslado e assistência odontológica. É uma opção interessante para quem viaja para regiões remotas do Brasil onde o convênio médico não tem rede credenciada.
Atende ao Tratado de Schengen?
Sim. Os planos internacionais da Universal Assistance que oferecem cobertura mínima de EUR 30.000 atendem aos requisitos do Tratado de Schengen. O plano UA 60 Europa é, na prática, a opção mais recomendada para garantir entrada na zona Schengen com folga de cobertura, além de custo competitivo.
Como Contratar
O seguro viagem da Universal Assistance pode ser contratado de três formas:
- Comparadores online — a forma mais recomendada. No Seguros Promo, você compara preços lado a lado com outras seguradoras e ainda usa o cupom DICASDEVIAGEM15 para 15% de desconto. Pagando via Pix ou boleto, há desconto adicional de 5%.
- Site oficial — em universal-assistance.com/br-pt
- Agências e operadoras parceiras — mais de 3 mil pontos de venda em 17 estados.
Após a contratação, a apólice é enviada por e-mail e fica disponível no aplicativo da Universal Assistance (iOS e Android), onde você acessa QR Code, acionamento e ferramentas como tradutor e conversor de moedas.
Como Acionar em Emergência
Em caso de emergência, entre em contato com a central de atendimento da Universal Assistance, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Brasil (gratuito) | 0800 761-9254 |
| Exterior (a cobrar) | +55 11 4323-7770 |
| Exterior (alternativo) | +54 11 5275-5400 |
| EUA (a cobrar) | +1 305-590-8829 |
| [email protected] | |
| App | Universal Assistance (iOS / Android) |
Importante: sempre ligue antes de se dirigir a um hospital ou clínica para que a central possa organizar o atendimento na rede credenciada. Caso precise de reembolso posterior, solicite todos os recibos e documentos originais — o prazo de análise é de até 30 dias após o envio da documentação.
Vale a Pena? Pontos Positivos e Limitações
✅ Pontos positivos
- Mais de 40 anos de mercado e líder na América Latina
- Garantia Zurich Seguros — uma das maiores seguradoras do mundo
- Preços competitivos, especialmente nos planos intermediários
- Cobertura para Covid-19 incluída nos planos
- Telemedicina 24h por videochamada
- App completo com QR Code, acionamento e ferramentas de viagem
- Acesso a salas VIP em atrasos de voo acima de 60 minutos
- Avião próprio para repatriações emergenciais
- Plano Multiviagens anual para quem viaja com frequência
- Cobertura para idosos até 85 anos (planos específicos)
- Certificação ISO 9001:2015
⚠️ Pontos de atenção
- Principal queixa no Reclame Aqui: demora no reembolso
- Planos básicos podem ter coberturas menos amplas do que alguns concorrentes
- Limite de idade de 64 anos nos planos padrão (acima disso, planos sênior com cobertura diferenciada)
- Gestantes cobertas apenas até 28 semanas nos planos padrão
No geral, a Universal Assistance é uma escolha sólida para a maioria dos perfis de viajante. Para quem prioriza custo-benefício, os planos UA 60 e UA 100 são os mais indicados. Para quem precisa de cobertura máxima, o Exclusive+ com USD 500 mil é referência no mercado.
Perguntas Frequentes
Sim. A Universal Assistance atua há mais de 40 anos no mercado brasileiro, é líder na América Latina e tem seus planos garantidos pela Zurich Seguros, uma das maiores seguradoras internacionais. Possui certificação ISO 9001:2015 e está regularmente inscrita na SUSEP.
Você pode contratar diretamente pelo site oficial, por agências parceiras ou por comparadores como o Seguros Promo, onde é possível comparar planos e usar cupom de desconto. A apólice é enviada por e-mail e fica disponível no aplicativo.
Os planos cobrem despesas médicas e hospitalares (de USD 30 mil a USD 500 mil dependendo do plano), assistência odontológica, traslado sanitário, repatriação, extravio de bagagem, assistência jurídica, telemedicina e cobertura para Covid-19.
Sim. A Universal Assistance oferece o plano UA 30 Brasil para viagens nacionais, com cobertura de despesas médicas em reais. É indicado para quem viaja para regiões sem cobertura do plano de saúde.
Sim. A cobertura para Covid-19 está incluída dentro das Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) dos planos. O segurado precisa apresentar teste positivo para acionar o benefício.
Sim. Os planos com cobertura mínima de EUR 30.000 atendem ao Tratado de Schengen. O plano UA 60 Europa é o mais recomendado para viagens à Europa com custo-benefício adequado.
A cobertura para esportes de lazer está incluída nos planos padrão. Para esportes de alto risco, existem planos específicos. Gestantes são cobertas até 28 semanas nos planos convencionais.
Sim. É possível contratar apólices individuais para cada membro da família ou consultar planos familiares disponíveis no comparador. Cada segurado recebe sua própria apólice.
Ligue para a central de atendimento 24h antes de ir ao hospital: do Brasil, 0800 761-9254; do exterior, +55 11 4323-7770 ou via app. O atendimento é realizado em português.
Não. O seguro viagem cobre emergências durante o período da viagem e não é substituto de plano de saúde. Não cobre tratamentos eletivos, consultas de rotina ou condições preexistentes não declaradas.
Conclusão: Universal Assistance é uma Boa Escolha?
Sim — a Universal Assistance é uma das melhores opções de seguro viagem disponíveis no Brasil. Com mais de 40 anos de experiência, respaldo da Zurich Seguros, app robusto, telemedicina, acesso a salas VIP e planos que vão de coberturas básicas a USD 500 mil, ela atende bem à maioria dos perfis de viajante.
O único ponto de atenção é a demora no reembolso, uma queixa recorrente no Reclame Aqui — por isso, sempre acione a central antes de qualquer atendimento para evitar ter que pagar do próprio bolso. Para quem segue esse protocolo, a experiência tende a ser muito positiva.
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