A Travel Way Seguro Viagem é uma operadora de turismo que comercializa planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais. Pouco conhecida no mercado, gera dúvidas sobre sua confiabilidade. A resposta curta: a Travel Way em si tem pontos de atenção importantes, mas os planos que ela vende são da Hero Seguro Viagem, garantidos pela Generali Seguros — seguradora italiana com mais de 190 anos de história. Entenda tudo neste guia.
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O que é a Travel Way Seguro Viagem?
A Travel Way é uma operadora de turismo sediada em Curitiba (PR), registrada sob o CNPJ 04.288.378/0001-93 (TW Operadora de Turismo). Fundada em 1990, atua principalmente na venda de passagens aéreas e, como serviço complementar, oferece seguro viagem através de parceria com a Hero Seguro Viagem.
É importante entender: a Travel Way não é uma seguradora. Ela funciona como canal de distribuição. Os planos oferecidos são da Hero Seguro Viagem, e o risco é garantido pela Generali Seguros — uma das maiores seguradoras do mundo, com mais de 190 anos de história, presente em mais de 50 países e devidamente registrada no Brasil (CNPJ: 33.072.307/0001-57, Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26).
Travel Way é confiável?
A resposta depende de qual ângulo você analisa. Os planos em si são confiáveis, pois são garantidos pela Generali Seguros, empresa sólida e regulada pela SUSEP. Porém, a Travel Way como empresa apresenta pontos de atenção que o consumidor precisa conhecer.
Sem perfil no Reclame Aqui. A Travel Way não possui perfil no Reclame Aqui, o que impede uma análise objetiva de como a empresa lida com reclamações. Para sinistros, o contato deve ser feito diretamente com a Hero/Generali, não com a Travel Way.
Site sem certificado SSL. O site da operadora não possui o certificado básico de segurança (HTTPS), o que é um alerta para qualquer transação online. Ao clicar em contratar, o usuário é redirecionado para o site Embarque Seguro, que é o canal oficial da Hero Seguros e possui segurança adequada.
Redes sociais inativas. Os perfis da Travel Way no Facebook e Instagram não são atualizados de forma regular — as últimas postagens mais recentes datam de fins de 2023, com longa lacuna antes disso. Isso indica baixo investimento em comunicação com o cliente.
Ausência de transparência sobre a empresa. O site não possui uma seção “Sobre nós” ou histórico da empresa. O endereço divulgado fica em um condomínio residencial de Curitiba.
A Generali Seguros (garantidora) no Reclame Aqui: nota 7,5, com índice de solução em torno de 77% e cerca de 64% de clientes que voltariam a fazer negócio. O principal ponto de crítica é demora no andamento de processos de sinistro.
Em resumo: se houver algum problema durante a viagem, o atendimento será feito pela Hero/Generali, não pela Travel Way — o que é positivo. Mas a falta de presença e transparência da Travel Way como intermediária é um ponto negativo relevante.
Planos e coberturas
Ao cotar no site da Travel Way, o cliente é redirecionado ao site Embarque Seguro, onde são apresentados os planos da Hero Seguro Viagem. Os planos cobrem mais de 30 coberturas e assistências, atendem viajantes de até 99 anos (com faixas etárias) e incluem destinos nacionais e internacionais.
Planos para a Europa (referência para Schengen):
| Cobertura | Hero 30 Euro | Hero 60 VIP | Hero 80 VIP |
|---|---|---|---|
| Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | EUR 30.000 | USD 60.000 | USD 80.000 |
| Covid-19 | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | EUR 10.000 | USD 20.000 | USD 20.000 |
| Bagagem extraviada | EUR 1.000 (complementar) | USD 1.200 (complementar) | USD 1.200 (complementar) |
| Atende Schengen? | ✅ Sim | ✅ Sim | ✅ Sim |
Planos para a América do Sul:
| Cobertura | Hero 30 | Hero 60 VIP | Hero 80 VIP |
|---|---|---|---|
| Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | USD 30.000 | USD 60.000 | USD 80.000 |
| Covid-19 | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | USD 10.000 | USD 20.000 | USD 20.000 |
| Bagagem extraviada | USD 1.000 (complementar) | USD 1.200 (complementar) | USD 1.200 (complementar) |
Coberturas adicionais disponíveis nos planos Hero (via Travel Way) incluem: assistência odontológica de emergência, repatriação funerária, traslado médico, atraso de voo, cancelamento de viagem, roubo de notebook, assistência pet, serviço de concierge e telemedicina. Esportes amadores estão cobertos dentro da DMH, incluindo esportes de inverno como esqui em pistas regulamentadas.
Como contratar
Para contratar pelo canal Travel Way, acesse o site travelway.com.br e clique em “Seguro Viagem”. O sistema redireciona automaticamente para o site Embarque Seguro (embarqueseguro.com.br), plataforma oficial da Hero Seguros, onde é possível fazer a cotação e finalizar a compra. O processo é 100% online: informe destino, datas, idades dos viajantes, escolha o plano e pague.
Vale destacar: a Travel Way não está presente em nenhum comparador de seguro viagem. Isso significa que os planos Hero disponíveis pelo canal Travel Way têm menos opções de escolha do que os disponíveis em plataformas como o Seguros Promo, onde a Hero também está cadastrada — com mais variedade de planos e frequentemente a preços mais competitivos.
Pontos de atenção
Não é uma seguradora. A Travel Way é uma operadora de turismo, não uma seguradora. Em caso de sinistro, o acionamento deve ser feito diretamente com a Hero/Generali, não com a Travel Way.
Site sem segurança (HTTP). O site principal da Travel Way não usa HTTPS. Evite inserir dados pessoais diretamente nele — o redirecionamento para o Embarque Seguro resolve esse problema na etapa de contratação, mas é um alerta sobre o nível de investimento tecnológico da empresa.
Sem presença em comparadores. Não é possível comparar os planos da Travel Way com outros no mercado de forma direta. O consumidor fica limitado ao que a plataforma Embarque Seguro oferece, sem visão de mercado.
Adicional Covid-19 encarece muito. Incluir o adicional de Covid-19 (que adiciona USD 20.000 ou USD 30.000 à cobertura específica) pode mais que dobrar o valor do plano. Para a maioria dos viajantes, a cobertura dentro da DMH já é suficiente.
Faixas etárias com aumento expressivo. O mesmo plano pode custar mais de 300% a mais para viajantes acima de 86 anos em comparação com viajantes de até 40 anos. Idosos devem simular com atenção antes de fechar.
Vale a pena?
Os planos Hero/Generali vendidos pela Travel Way têm coberturas razoáveis e são tecnicamente válidos. O problema não é o produto em si — é o canal. A Travel Way apresenta baixa transparência, sem Reclame Aqui, site sem SSL e redes sociais inativas. Para o consumidor, isso significa menor segurança na hora de tirar dúvidas, resolver pendências ou acionar o intermediário.
Além disso, os mesmos planos Hero estão disponíveis em comparadores como o Seguros Promo, com mais variedade de planos, preços competitivos e um intermediário com nota RA 1000 e mais de 5.000 avaliações positivas. Não há vantagem objetiva em contratar pela Travel Way.
Alternativa: compare no Seguros Promo
O Seguros Promo é o maior comparador de seguro viagem do Brasil, com selo RA 1000 e mais de 5.000 avaliações positivas. Na plataforma, os planos da Hero Seguros (os mesmos vendidos pela Travel Way) estão disponíveis, junto com dezenas de outras seguradoras como Coris, Affinity, Intermac, Allianz Travel, Universal Assistance e GTA — tudo lado a lado para comparar coberturas e preços.
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Perguntas frequentes
Os planos vendidos pela Travel Way são da Hero Seguro Viagem, garantidos pela Generali Seguros — seguradora italiana regulada pela SUSEP com mais de 190 anos de história. A Travel Way em si, porém, é uma operadora sem perfil no Reclame Aqui, site sem SSL e redes sociais inativas. Em caso de sinistro, o acionamento é feito direto com a Hero/Generali.
A garantidora é a Generali Seguros (CNPJ: 33.072.307/0001-57, Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26). A Travel Way é apenas o canal de venda — os planos são da Hero Seguro Viagem, operada pela Generali.
O acionamento deve ser feito diretamente com a Hero Seguros/Generali — não com a Travel Way. Consulte o voucher recebido por e-mail para os contatos de emergência 24h da Hero/Generali.
Sim. O plano Hero 30 Euro oferece EUR 30.000 de cobertura médica, atendendo ao requisito mínimo do Tratado de Schengen. Os demais planos oferecem coberturas ainda maiores.
Sim. Todos os planos da Hero (vendidos pela Travel Way) incluem cobertura para esportes amadores, incluindo esqui em pistas regulamentadas, dentro das despesas médicas e hospitalares.
Sim, até 99 anos. Os planos são divididos por faixas etárias e as coberturas permanecem as mesmas — mas o preço pode aumentar significativamente. A diferença entre a faixa de até 40 anos e a de 86 a 99 anos pode chegar a mais de 300%.
Sim. Todos os planos incluem Covid-19 dentro das despesas médicas gerais. Há também um adicional específico para Covid-19 com cobertura maior, mas ele pode mais que dobrar o preço do plano.
A Travel Way não está em comparadores. Mas os mesmos planos Hero Seguros vendidos pela Travel Way estão disponíveis no Seguros Promo, com mais variedade e frequentemente por preços mais competitivos. Use o cupom DICASDEVIAGEM15 para 15% de desconto.
Porque os mesmos planos Hero/Generali estão disponíveis em plataformas mais confiáveis como o Seguros Promo, com melhor suporte, mais opções e preços iguais ou menores. A Travel Way não oferece vantagem objetiva como canal de distribuição.
